Il nostro Cliente
Importante azienda multinazionale operante in ambito automotive
Ci ha incaricati di ricercare un/a:
Trainer – Customer Care
Luogo di lavoro: Arese (MI), con disponibilità a trasferte in Europa
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Il ruolo
La risorsa sarà inserita nel team Customer Care e si occuperà della progettazione, erogazione e miglioramento continuo dei programmi formativi per operatori e trainer a livello europeo.
Il Trainer agirà come partner del business, contribuendo a garantire elevati standard di preparazione, coerenza nei processi e qualità della customer experience.
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Principali responsabilità
* Analisi dei fabbisogni formativi
* Progettazione ed erogazione di percorsi formativi (aula, workshop, e-learning)
* Creazione e aggiornamento dei materiali didattici
* Erogazione di programmi “Train the Trainer”
* Conduzione di sessioni formative e validazione dei contenuti
* Miglioramento continuo e gestione degli aggiornamenti formativi
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Il profilo
Il/la candidato/a ideale ha esperienza nella formazione in ambito Customer Care o contesti strutturati.
Requisiti principali:
* Conoscenza delle metodologie di instructional design (ADDIE, SAM)
* Esperienza in formazione in aula e virtuale
* Ottime capacità comunicative, organizzative e di gestione di più progetti
* Attitudine al lavoro in team
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Competenze tecniche
* Microsoft Office e Google Workspace
* Strumenti di authoring (Articulate, Captivate, Camtasia, Adobe) – plus
* Familiarità con SCORM e strumenti come Visio
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Lingue
* Inglese C1 (obbligatorio)
* Italiano fluente
* Altra lingua europea (plus)
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Altri requisiti
* Disponibilità a presenza su Arese e trasferte in Europa
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Contratto
Inserimento in staff leasing a tempo indeterminato con Manpower.