Ph3Overview /h3pbPowersoft SpA /b è un gruppo multinazionale con sede in Italia, quotato alla Borsa di Milano, con oltre 150 dipendenti Leader mondiale nella progettazione, produzione e commercializzazione di prodotti e soluzioni brevettate per applicazioni nell’ambito dell’audio professionale quali grandi eventi internazionali, concerti, teatri, cinema, stadi, aeroporti, stazioni, navi ecc… /ppCoerentemente con la crescita e lo sviluppo del business, stiamo espandendo ulteriormente la nostra organizzazione ricercando nello specifico la figura di bAfter Sales Service Manager. /b /ph3Responsibilities /h3pbRuolo e Responsabilità /b /pulliDefinire la strategia di After Sales in linea con gli obiettivi aziendali, sviluppando un modello di assistenza globale che includa riparazioni, supporto tecnico, gestione garanzia e processi post-vendita. /liliCoordinare i team di Customer Care, Customer Technical Support e Factory Service Center, garantendo risposte tempestive, accurate e coerenti agli standard aziendali. /liliSupervisionare FSC e rete globale degli ASC, assicurando qualità uniforme, rispetto degli SLA, corrette procedure tecniche e adeguata formazione della rete. /liliGestire l’interazione con i clienti (tecnica e non tecnica), assicurando comunicazione chiara, gestione efficace dei reclami e risoluzione rapida delle problematiche complesse. /liliMonitorare e ottimizzare le operation del service, incluse riparazioni, turnaround time, gestione ricambi, magazzino dei non conformi e reportistica tecnica. /liliAnalizzare KPI e trend di guasto, identificando azioni correttive, miglioramenti ai processi e opportunità di ottimizzazione dei costi di garanzia. /liliSviluppare strumenti digitali per il servizio, integrando CRM, ticketing, portali clienti e knowledge base, favorendo una gestione data-driven delle attività. /liliIntrodurre tecnologie AI e machine learning per diagnosi predittiva, automazione dei flussi, supporto intelligente ai tecnici e miglioramento dell’esperienza cliente. /liliGuidare e sviluppare il team, valutando performance, definendo piani di crescita e promuovendo un ambiente di lavoro collaborativo e orientato agli obiettivi. /liliCollaborare con Produzione, RD, Qualità, Sales e Amministrazione, garantendo coerenza dei processi e allineamento sulle azioni di miglioramento. /li /ulh3Qualifications /h3ulliLaurea in discipline tecniche (Ingegneria elettronica, gestionale, informatica o affini). /liliPreferenziale formazione in Service Management, Quality Management o tecnologie digitali. /lili8–10 anni di esperienza in ruoli di After Sales, Customer Service tecnico o gestione centri assistenza in aziende tecnologiche o manifatturiere. /liliSolida esperienza nella gestione di team multidisciplinari e reti di assistenza internazionali. /liliBackground consolidato nei processi di riparazione, garanzia, diagnostica e service operations. /liliConoscenza dei prodotti elettronici complessi e capacità di supportare team tecnici specializzati. /liliFamiliarità con sistemi ERP e CRM (preferibile JDE) e con piattaforme di ticketing. /liliConoscenza dei principi di qualità (ISO, gestione non conformità, analisi cause). /liliCompetenza nell’utilizzo di strumenti digitali e preferibile esperienza con: AI applicata al service, sistemi predittivi, automazione processi di assistenza, analytics e BI. /liliLeadership comprovata, capacità di motivare e sviluppare team. /liliOrientamento al cliente e forte attitudine al problem solving. /liliCapacità analitiche e data-driven per interpretare KPI e guidare decisioni operative. /liliOttima comunicazione, gestione dei conflitti e capacità di relazione con stakeholder interni/esterni. /liliOttima conoscenza dell’inglese, scritto e parlato (livello C1). /liliConoscenza dei principi della qualità e delle norme sui processi di assistenza tecnica. /liliCompetenze analitiche: capacità di lavorare con dati, KPI e strumenti di analisi per monitorare e migliorare le prestazioni. /liliCompetenza nell’uso di strumenti digitali evoluti e preferenziale conoscenza di: AI applicata al service, sistemi predittivi, automazione processi di assistenza, analytics e BI. /lilibPionieri, competenti e ispirati, creativi e innovatori /b – siamo riconosciuti per la distintiva Leadership Tecnologica. /lilibOrientati al teamwork, accoglienti e ambiziosi /b – siamo attenti allo sviluppo del potenziale individuale e crediamo in profonde collaborazioni che ci permettono di trovare nuovi punti di vista. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr