Descrizione del ruolo
Lo/la Hostess accoglie e assiste gli ospiti garantendo un’esperienza cordiale, efficiente e conforme agli standard del Gruppo Nicolaus. La figura è punto di riferimento per informazioni generali sulla struttura, coordina gli accessi alle aree comuni e supporta il team di sala e reception nelle attività quotidiane, contribuendo a mantenere un ambiente ordinato, affidabile e accogliente per tutta la clientela.
Responsabilità principali
- Accogliere gli ospiti al loro arrivo con cortesia e professionalità, fornendo informazioni sulla struttura, orari dei servizi e attività offerte.
- Gestire l’accompagnamento e l’orientamento degli ospiti verso le aree del resort (ristoranti, piscine, aree relax, ingressi eventi), facilitando l’accesso e risolvendo esigenze pratiche.
- Coordinare gli spazi di attesa e gli ingressi, monitorando capienza e flussi per garantire ordine e sicurezza.
- Supportare il team di sala e il personale di Front Office nelle operazioni di servizio, comunicando tempestivamente richieste o anomalie.
- Assistere nella gestione di piccole richieste degli ospiti (informazioni, prenotazioni interne, segnalazioni manutentive) e nella raccolta di feedback.
- Garantire il rispetto delle procedure aziendali in materia di sicurezza, igiene e servizio al cliente.
Requisiti richiesti
- Esperienza pregressa in ruoli di accoglienza, front office, hostess/host o customer service costituirà titolo preferenziale.
- Buone capacità comunicative e attitudine al contatto con il pubblico.
- Conoscenza di base della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue straniere è considerata un plus.
- Buona padronanza degli strumenti informatici di base (gestione email, sistema di prenotazione e pacchetto Office).
- Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, anche nei weekend e nei festivi, tipici della stagionalità turistica.
Competenze trasversali
- Eccellenti doti relazionali, empatia e orientamento al cliente.
- Elevata capacità organizzat