PstrongMarcolin /strong è un’azienda leader a livello mondiale nel settore dell’eyewear fondata nel 1961 nel cuore del distretto veneto dell’occhialeria, in Italia. Si distingue per la capacità unica di coniugare manifattura artigianale con tecnologie avanzate attraverso la costante ricerca dell’eccellenza e l’innovazione continua. Il portfolio comprende i brand di proprietà (WEB EYEWEAR, ic! berlin) e i brand in licenza: TOM FORD, Guess, adidas Sport, adidas Originals, Christian Louboutin, Max Mara, Zegna, GCDS, MAXCo., MCM, Tod's, Pucci, BMW, K-Way®, Kenneth Cole, Abercrombie Fitch, Timberland, GANT, Harley-Davidson, Marciano e Skechers. Con la propria rete diretta e un network globale di partner, strongMarcolin /strong distribuisce i propri prodotti in più di 125 paesi. /p pbr / /ppSiamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di strongContact Management Specialist /strong che, inserita all'interno del team strongCustomer Service /strong, supporti l’evoluzione del modello di Contact Management, collabori ad assicurare efficienza operativa dei canali di contatto e l’eccellenza nella gestione dell’After Ssales, trasformando i dati di servizio in insight strategici per il business, e contribuisca allo sviluppo di una cultura di Customer Experience misurabile, con il supporto di tecnologie digitali e intelligenza artificiale. /ppbr / /ppstrongResponsabilità: /strong /pulliGestione e ottimizzazione dei canali di contact management (IVR, email, chat, portali, etc.) /liliCoordinamento e supporto alle attività di After Sales verso i diversi Go-to-Market aziendali /liliAnalisi e miglioramento dei KPI di efficienza e qualità del servizio erogato dai CS Agents /liliPromozione di iniziative di digitalizzazione e automazione dei processi, con particolare attenzione all’introduzione di soluzioni AI-based /liliMonitoraggio e partecipazione allo sviluppo delle metriche di Customer Satisfaction e Customer Experience /liliCollaborazione trasversale con gli altri dipartimenti aziendali per l’allineamento delle strategie di servizio. /li /ulpbr / /ppstrongRequisiti: /strong /pulliLaurea in ambito economico o affine /liliEsperienza nella gestione di processi post-vendita in contesti B2B /liliFamiliarità con strumenti digitali, CRM e tecnologie AI per la gestione clienti (la conoscenza di SalesForce sarà considerata un forte plus) /liliCapacità di analisi e reporting su metriche di performance e customer experience /liliOttima conoscenza della lingua inglese /liliConoscenza dei sistemi di contact center multicanale e delle logiche IVR /liliOrientamento al cliente, al miglioramento continuo e all’innovazione /liliCapacità di coordinamento e lavoro trasversale /liliComunicazione efficace e pensiero analitico. /li /ulpbr / /ppstrongCondizioni Obbligatorie /strong /pulliSi prega di allegare sempre un CV alla candidatura, diversamente non verrà presa in considerazione /li /ulpbr / /ppstrongCosa offriamo? /strong /ppOffriamo un’opportunità lavorativa dinamica e stimolante in un ambiente professionale e piacevole, in cui l’attenzione alle persone e al loro sviluppo è fondamentale, e un salary package in linea con i benchmark di mercato e settore. /ppCi sono grandi opportunità di influenzare e fare la differenza in un contesto libero, in cui innovazione e lateral thinking sono molto graditi. /ppbr / /ppstrongMarcolin /stronggarantisce le pari opportunità. Questa società non discrimina i candidati sulla base della razza, del sesso, dell'età, della disabilità, della religione, dell'origine nazionale o su qualsiasi altro aspetto vietato dalla legge applicabile. /p