Nicolaus Spa, azienda leader nel settore del turismo e dell’ospitalità, è alla ricerca di nuovi talenti per la propria sede centrale di Ostuni.
Con un ambiente dinamico, orientato alla crescita e all’innovazione, offriamo l’opportunità di entrare a far parte di un team solido e in continua evoluzione, impegnato nel garantire esperienze di viaggio di eccellenza ai nostri clienti.
Ruolo:
La risorsa all'interno del Back Office per un tour operator è una figura chiave all'interno dell'organizzazione che si occupa della gestione operativa e amministrativa di tutte le attività relative ai pacchetti turistici, fornendo supporto all'area commerciale, customer service e logistica. Lavora dietro le quinte per garantire che ogni fase del processo di prenotazione e gestione viaggi sia svolta senza intoppi, con particolare attenzione alla precisione e alla cura dei dettagli.
Responsabilità principali:
* Gestione delle prenotazioni:
Inserimento, conferma e verifica delle prenotazioni di viaggi e pacchetti turistici in collaborazione con il reparto Booking.
Verifica dei dettagli di itinerari, voli, alloggi e servizi aggiuntivi.
Verifica delle disponibilità di strutture ricettive, trasporti e attività turistiche, e coordinamento con i fornitori, prodotto, assistenza, trasporti.
* Amministrazione e documentazione:
Preparazione e invio di documenti di viaggio ai clienti.
Controllo di contratti, fatture e documenti contabili relativi ai servizi turistici.
Assistenza nella gestione dei pagamenti e nelle operazioni contabili legate a prenotazioni e forniture.
* Assistenza alla clientela (supporto indiretto):
Coordinamento con il reparto customer service, prodotto, trasporti per gestire richieste post-prenotazione, modifiche o cancellazioni.
Gestione di eventuali reclami o problemi logistici legati ai viaggi, collaborando per trovare soluzioni rapide.
* Gestione delle piattaforme informatiche:
Utilizzo di software gestionali per tour operator (CRM, sistemi di prenotazione) per monitorare e gestire ogni fase del processo.
Requisiti:
- Competenze tecniche:
Conoscenza dei pacchetti Office (Word, Excel) e capacità di lavorare con database e strumenti informatici di gestione.
- Competenze linguistiche: Buona padronanza della lingua italiana - se possibile inglese; la conoscenza di altre lingue straniere costituisce un plus.
- Competenze organizzative: Capacità di gestire molteplici compiti contemporaneamente, attenzione ai dettagli (fondamentale), e abilità nel risolvere problemi in modo tempestivo ed efficace.
- Attitudine al lavoro in team:
Predisposizione a collaborare con diversi reparti e a comunicare in maniera efficace con i clienti
- Competenze trasversali:
* Problem solving.
* Flessibilità e adattabilità.
* Capacità di lavorare sotto pressione.
* Orientamento al cliente e alla qualità.
Il ruolo dell'addetto al Back Office è fondamentale per garantire il corretto funzionamento operativo del tour operator e il buon esito delle esperienze di viaggio offerte ai clienti, sempre con un focus sulla precisione, il rispetto delle tempistiche e la qualità del servizio.
by helplavoro.it