Sei motivato a contribuire alla trasformazione della telemedicina da promessa a realtà concreta?Ti riconosci in un contesto vivace, strutturato ma in continua evoluzione, dove organizzazione, metodo e capacità di execution fanno la differenza?Se sì, continua a leggere.Chi è MedicilioMedicilio è il partner scelto dalle principali strutture sanitarie italiane per offrire soluzioni di telemedicina e diagnostica domiciliare per percorsi di cura territoriali.Ogni giorno rendiamo possibile il monitoraggio e la diagnosi a distanza di pazienti cronici e fragili, unendo tecnologia e contatto umano. Il nostro obiettivo è contribuire a migliorare la qualità della vita dei pazienti e a portare innovazione e sostenibilità al Servizio Sanitario Nazionale.Attraverso la nostra piattaforma di Remote Patient Monitoring (RPM), gestiamo processi clinici e organizzativi complessi, in linea con i modelli operativi di telemonitoraggio e centro servizi previsti a livello nazionale.Il ruoloIl/La Responsabile Operations RPM ha la responsabilità complessiva della gestione operativa del servizio di telemonitoraggio e rappresenta una figura chiave per garantire qualità del servizio, scalabilità del modello e sostenibilità economica. In questo ruolo progetterà e ottimizzerà i processi operativi, organizzerà e coordinerà il Centro Servizi, nelle componenti cliniche e non cliniche, monitorerà e analizzerà i KPI operativi e assicurerà un costante allineamento tra esigenze cliniche, tecnologiche e organizzative.
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Gestirai i processi operativi di RPMOwnership dei flussi di presa in carico, onboarding, monitoraggio, gestione alert, rinnovo e chiusura percorsoGarantire coerenza operativa con i protocolli interni e i modelli nazionali di telemonitoraggioIdentificare ed ottimizzare aree di inefficienzaDisegnare e implementare miglioramenti continui (continuous improvement)Organizzerai e gestirai il Centro ServiziCoordinare il team operativo (Care Manager, operatori help desk, supporto tecnico-logistico)Definire carichi di lavoro, turnazioni e prioritàSupervisionare la corretta gestione degli alert clinici (senza responsabilità sanitaria diretta)Garantire tracciabilità delle attività e qualità della documentazioneCollaborare con referenti clinici e partner esterniMonitorerai i KPI operativi e la performanceDefinire e monitorare KPI chiave (es. aderenza ≥80%, tempo di presa in carico, tempo di risposta alert, % contatti proattivi, retention, ecc.)Analizzare dati operativi e proporre azioni correttivePreparare report periodici per il managementAllineare gli obiettivi operativi agli OKR aziendaliAnalizzerai la scalabilità e nuove attivazioniSupportare l'attivazione di nuovi progetti RPM (pubblici e privati)Gestione partner operativi (3PL, centri servizi esterni, etc.)Collaborare con Sales e Product per il dimensionamento operativoContribuire alla definizione di SLA e modelli di costo
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Quali sono le competenze utili del Responsabile Operations RPM?
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Esperienza pregressa in ruoli analoghi (Operations Manager, Operations Lead, COO)Esperienza nella gestione di processi strutturati e team operativiForte orientamento ai dati e ai KPICapacità organizzative e di prioritizzazioneOttima capacità di execution e attenzione ai dettagliConoscenza di strumenti CRM (es. Hubspot), BI (es. Metabase), sistemi ticketingEsperienza nel settore sanitario o sociosanitarioEsperienza in contesti di telemedicina, RPM o servizi domiciliariEsperienza in contesti regolati (SSN, accreditamenti, certificazioni ISO)Familiarità con modelli di centro servizi e gestione alertEsperienza in startup o contesti ad alta crescita
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Processo di selezione
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Primo colloquio conoscitivo (online o in presenza)Incontro con il managementEventuale esercizio su scenario operativo RPM
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Contratto
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Tipo di contratto: full-timeSede: Milano (con flessibilità ibrida)Esperienza richiesta: 5–10 anni in ruoli operativi analoghi (preferibile esperienza in ambito sanitario)
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Medicilio è una startup in crescita, ed in quanto tale ci sono PRO e Contro:
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Non tutto è ancora perfettamente strutturatoSpesso bisogna costruire mentre si correLe responsabilità sono reali e concreteImpatto diretto sul modello sanitario del futuroPossibilità di costruire processi da zeroAutonomia e fiduciaCrescita professionale rapidaCoinvolgimento reale nelle decisioni strategiche
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I valori che guidano la nostra passione sonoProgettiamo servizi e processi che generano valore concreto per pazienti e strutture sanitarie.2. Apprezziamo la competenza.Agiamo con metodo, responsabilità e attenzione al dato.3. Vogliamo rendere felice il prossimo.La cura è prima di tutto relazione e rispetto.I tre tratti delle persone di successo in MedicilioLe persone di successo in Medicilio sono generalmente umili, energiche e scomode.
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Umili perché studiano e diventano competenti.Energiche perché non mollano mai.Scomode perché dicono ciò che pensano, anche quando è difficile.