La posizione è aperta all'interno del team di Accenture.In Accenture, potrai portare la tua visione innovativa al cuore del cambiamento, lavorando con le aziende più importanti a livello mondiale per trasformare interi settori di mercato. Modella il futuro del business e della tecnologia sviluppando soluzioni all'avanguardia in grado di generare attuale valore.### Il tuo ruolo e le tue prospettiveEntra a far parte del nostro network internazionale di talenti Operations. Lavorerai con tecnologie innovative su progetti entusiasmanti, contribuendo alla definizione di soluzioni di transformation delle infrastrutture e dei processi per guidare le più grandi aziende verso il futuro. In particolare, potrai:* Gestire le attività di Customer Service secondo i processi e gli SLA definiti, al fine di rispettare e soddisfare gli obiettivi e gli accordi contrattuali concordati* Instaurare e garantire una relazione solida con il cliente per anticipare le sue necessità e l'evoluzione del business al fine di ottimizzare i processi attraverso leve organizzative e di automazione* Coordinare un ampio team curando i piani di formazione e sviluppo, l'ingaggio e la turnazione, incluso il monitoraggio di terze parti coinvolte nell'erogazione del servizio* Costruire ed aggiornare costantemente il reporting per monitorare i KPI, la qualità ed i risultati del servizio offerto#LI-EUSe condividi la nostra passione per contribuire alla crescita sostenibile dei nostri clienti e hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando:* Hai esperienza di almeno 6 anni in ruolo analogo in contesti strutturati, in particolare in attività di Customer Service* Gestione di un team numerosi ******* risorse)* Conosci la gestione del servizio Customer Service che includa inbound e outbound* Hai familiarità nel reporting, analisi di dati, valutazioni finanziarie ed elaborazione di business case* Sei abituato ad avere una relazione efficace con il cliente ed i tuoi collaboratori* Possiedi una Laurea preferibilmente in ambito economico, parli e scrivi in inglese/francese