E-work Spa, sede di Milano, ricerca per azienda leader nei servizi di spedizione per fiere ed eventi in tutto il mondo, uno/a Help Desk 1° Livello Junior
La persona si occuperà di fornire assistenza tecnica di primo livello agli utenti interni/esterni, gestendo richieste e segnalazioni tramite sistema di ticketing, telefono ed e-mail.
Responsabilità principali
* Gestione e presa in carico delle richieste di supporto di 1° livello (hardware e software)
* Supporto utenti per problematiche su PC, stampanti, periferiche e dispositivi aziendali
* Assistenza su sistemi operativi (Windows/macOS) e pacchetto Microsoft Office / strumenti di collaboration (Teams, Outlook, ecc.)
* Creazione, aggiornamento e chiusura ticket secondo SLA e procedure interne
* Configurazione base di postazioni di lavoro (installazione software, account, accessi)
* Escalation dei problemi complessi ai team di 2° livello/tecnici specialisti
* Supporto nella gestione di utenze, password reset e accessi (Active Directory / sistemi aziendali)
* Aggiornamento della documentazione tecnica e FAQ interne
Requisiti richiesti
* Diploma in ambito tecnico/informatico (preferibile) o laurea
* Conoscenze di base di informatica, reti e sistemi operativi
* Buona familiarità con strumenti di ticketing (es. ServiceNow, Jira, Zendesk o simili) – anche minima
* Attitudine al problem solving e al lavoro in team
* Buone capacità comunicative e orientamento al cliente/utente
* Precisione, affidabilità e gestione delle priorità
* Disponibilità a trasferte
Sede: Roma -Vicino al Centro Commerciale Commercity Roma
Orario: dal lun al ven dalle ore 9:00 alle ore 18:00.
Tipologia Contrattuale: Tempo determinato inziale di 1 anno con possibilità di assunzione a tempo indeterminato.
L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.
I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi del GDPR - Regolamento UE 2016/679 - all'indirizzo web:
Settore: Trasporti e logistica
Ruolo: IT/Technology
Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato