Urbinati Srl è alla ricerca di una figura da inserire nell’ufficio Service/Assistenza Tecnica.
Mission del ruolo:
Ha il compito di risolvere dalla sede i problemi dei clienti e di fornire un supporto tecnico specialistico nel caso di mal funzionamento dei macchinari
Attività della mansione:
* Assistenza in site per la risoluzione di problematiche tecniche legate alla logica delle macchine, verifica sensori/attuatori, verifica corrispondenza delle connessioni elettriche tra quadro elettrico/bordo macchina e schemi relativi, presenti su macchine di produzione Urbinati e installate c/o il cliente
* Assistenza e formazione in site dei tecnici manutentori-esterni impegnati nella manutenzione/installazione di nostre macchine c/o il cliente
* Supporto e interfaccia con Ufficio Tecnico in relazione alle problematiche affrontate in occasione delle assistenze, per continuo miglioramento del prodotto
* Analizza e verifica con i vari strumenti (telefono, teleassistenza, mail o Whatsapp) le cause del problema segnalate dal cliente
* Ripristina il funzionamento della macchina seguendo la metodologia adottata dall’azienda
* Supporta telefonicamente i tecnici dell’assistenza per risoluzione problematiche/ripristini
* Compila statistiche e service report
* Identifica i ricambi necessari per eseguire un intervento o una manutenzione e segnala all’After Sales la necessità di sviluppare le relative offerte
* Segnala all’area After Sales se a seguito di un intervento straordinario lo stato della macchina richiede una manutenzione generale su una o più parti con conseguente generazione di offerte
Risponderà all’After-Sales Manager e si relazionerà con i colleghi dell’UT e con i colleghi dell’ After-Sales, oltre che con i colleghi dei dipartimenti tecnico, commerciale, produzione e collaudo.
Titolo di studio: Diploma quinquennale o laurea ad indirizzo tecnico
Competenze Tecniche:
* Buona conoscenza della lingua inglese e gradita conoscenza di una seconda lingua (francese preferenziale);
* Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo di Supporto Tecnico in aziende di impiantistica/macchinari industriali;
* Comprovata capacità di lettura e comprensione dello schema elettrico e conoscenza dei principali componenti elettrici;
* Conoscenza del PLC (diagramma ladder e testo strutturato). Capacità di lettura di un programma finalizzato alla ricerca guasti;
* Conoscenza componentistica automazione industriale;
* Conoscenza di macchine automatiche;
* Buona conoscenza sistema operativo Windows (es. installazione/aggiornamento driver, impostazioni di rete);
* Predisposizione al rapporto telefonico con il cliente e propensione nella risoluzione di problematiche tecniche.
Competenze Personali:
* Problem-solving
* Gestione dello stress
* Precisione
* Affidabilità
* Capacità di lavorare in team
* Proattività
* Capacità di raccogliere e organizzare le informazioni in modo funzionale
* Flessibilità oraria
È richiesta un’esperienza di almeno 3 anni nel ruolo (conoscenza in ambito di automazione industriale)
* È preferibile l’individuazione di un candidato residente entro 20 km dalla sede di lavoro
* Contratto a TEMPO INDETERMINATO, con Ral commisurata al profilo
* È gradita la conoscenza dei principali software di programmazione PLC / HMI (Mitsubishi, Omron, Siemens..)
* È gradita la capacità di interpretazione di uno schema pneumatico
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