Staff S.p.A. Agenzia Per il Lavoro, è alla ricerca di persone smart, orientate al cliente e con ottime doti comunicative per affermato Cliente specializzato nell'assistenza telefonica. Help Desk – Assistenza Clienti Business (2 livello) Per ampliamento del team di Assistenza Tecnica, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Help Desk di secondo livello, con focus sul supporto a clienti business in ambito sistemi di pagamento, stampanti fiscali e soluzioni di cassa. Attivit e responsabilit La figura selezionata sar responsabile delle seguenti attivit : - Erogare supporto tecnico specialistico (L2) ai clienti business e fornire assistenza avanzata al team di Customer Care di primo livello - Analizzare e risolvere problematiche tecniche complesse relative a stampanti fiscali, registratori di cassa, sistemi POS, terminali di pagamento e software gestionali - Effettuare troubleshooting hardware e software, analisi dei log, verifiche tecniche e test funzionali - Gestire attivit di installazione, aggiornamenti firmware, pratiche RMA e interventi tecnici, interfacciandosi con fornitori e partner tecnologici - Collaborare con i team Engineering, Product e Operations nella gestione delle escalation, nella segnalazione di bug e nel miglioramento continuo dei processi di assistenza - Redigere e aggiornare la documentazione tecnica, contribuendo all'evoluzione della knowledge base interna - Fornire, quando richiesto, supporto operativo on-site per installazioni, configurazioni o attivit di roll-out presso i clienti Requisiti richiesti - Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di supporto tecnico, preferibilmente di secondo livello, in ambito retail, pagamenti elettronici o soluzioni POS - Solida conoscenza di stampanti fiscali, registratori di cassa, terminali POS e dei relativi software di gestione - Competenze consolidate di troubleshooting su componenti hardware e software, inclusa analisi dei log e gestione delle procedure RMA - Familiarit con sistemi di ticketing e strumenti di documentazione tecnica (es. Zendesk, Jira, Confluence o equivalenti) - Esperienza nel coordinamento con fornitori esterni e partner tecnologici - Disponibilit a svolgere interventi operativi on-site in caso di necessit Costituisce requisito preferenziale: - Precedente esperienza in contesti dinamici e strutturati come startup, scale-up o ambienti multivendor Sede di lavoro Cernusco sul Naviglio (MI) Orario di lavoro Contratto full-time (40 ore settimanali) Turnazione dal lunedì al sabato nella fascia oraria 8:00 – 22:00 Inquadramento CCNL Telecomunicazioni – 4 livello I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy nell'apposita sezione del sito web www.staff.it La ricerca si intende rivolta ai candidati di ambo i sessi ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91. Staff S.p.A. è iscritta all'Albo informatico delle Agenzie per il Lavoro sez. I del Ministero del Lavoro e P.S. prot.N39/0011781 Settore: Telecomunicazioni Ruolo: Customer Service Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato Help desk Customer operations specialist vetrinabakeca