Chi siamo SiVola è anche una media publisher tra le più seguite in Italia, che vanta una community di viaggiatori professionisti che raccontano storie di viaggi. Chi cerchiamo Un/a appassionato/a di viaggi con una spiccata predisposizione a soddisfare dubbi, domande e perplessità dei potenziali o attuali viaggiatori. Per noi è importante avere le mani in pasta, ci piace lavorare insieme. Cerchiamo una figura pienamente inserita nel processo di Customer Care e nel suo sviluppo pratico, che sappia collaborare con un team variegato e abbia già avuto esperienza in questo ruolo. In un’ottica di crescita ed espansione, stiamo ampliando il nostro team di Customer Care e potresti essere la persona giusta per noi! Cosa dovrai fare La risorsa selezionata sarà responsabile della gestione e dello sviluppo del team Customer Care, garantendo un servizio di eccellenza e un’esperienza coerente con i valori e l’approccio di SiVola. In particolare si occuperà di: - Ninja nella gestione dei ticket: assicurare elevati standard di qualità del servizio e tempi di risposta efficaci - La bussola di SiVola: diventare il punto di riferimento sui servizi SiVola, supportando il team nella fornitura di informazioni su offerte, prodotti e destinazioni - Problem solving alert: gestire e risolvere situazioni complesse o critiche con approccio proattivo e orientato alla soluzione - Raccogliere, analizzare e condividere i feedback dei clienti, collaborando con i team interni per il miglioramento continuo dei servizi e dei processi - Lavorare a stretto contatto con gli altri dipartimenti per garantire un flusso di informazioni fluido ed efficiente (siamo un bel team unito, quindi non sarà difficile) - Contribuire all’ottimizzazione dei processi di customer service e alla crescita del team Requisiti - Laurea triennale o titolo equipollente - Esperienza precedente in ambito Customer Care, in ruoli di coordinamento o responsabilità - Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di leadership - Forte orientamento al cliente e spiccate doti di ascolto - Ottima conoscenza della lingua inglese, la conoscenza della lingua spagnola sarà considerata un plus - Ottima conoscenza del Pacchetto Office / Google Suite, motori di ricerca, principali browser web e applicativi di posta elettronica - Familiarità con sistemi di ticketing; la conoscenza di Zendesk sarà considerata un plus - Capacità di gestire situazioni complesse e prendere decisioni in autonomia - Esperienza nel settore turistico sarà considerata un plus - Flessibilità e predisposizione a lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione Sede di lavoro:Trani (BT) Cosa ti offriamo - Contratto di lavoro a tempo indeterminato - CCNL: Turismo Confcommercio - Orario di lavoro: full time, 40 ore settimanali su base turni Lunedì - Sabato - Retribuzione annua: 34.000 € - 40.000 € Per ultimo, ma non per importanza i nostri benefit - Smart Working 2 giorni a settimana - Assicurazione Sanitaria integrativa - Buoni Pasto - Sconti aziendali Se stai ancora leggendo, fatti un grande applauso! Boarding Complete Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato Retribuzione: €34.000,00 - €40.000,00 all'anno Sede di lavoro: Di persona