Orienta Digital, divisione ICT di Orienta Spa, ricerca per notevole azienda strutturata un/una: Incident Manager La risorsa sarà inserita all'interno del team IT e avrà la responsabilità di garantire il corretto funzionamento del processo di gestione degli incident, operando in modo trasversale su tutti i livelli di supporto. ATTIVITÀ / MANSIONIGestione e coordinamento del processo di Incident ManagementAnalisi dei ticket e instradamento verso i team di competenzaVerifica del rispetto dei perimetri di servizio e dei livelli contrattualiAttivazione di escalation in caso di criticitàOrganizzazione e coordinamento di war roomMonitoraggio delle tempistiche di risoluzioneCollaborazione costante con i diversi livelli di supporto REQUISITIConoscenza di:Sistemi operativi WindowsApplicativi OfficeActive DirectoryComponentistica hardwareGestione file serverMicrosoft 365 (O365)Conoscenza di Power AutomateBuona conoscenza della lingua ingleseDiploma tecnico o Laurea a indirizzo informatico Costituiscono titolo preferenzialeConoscenze di base di NetworkingConoscenza dei sistemi operativi macOS e LinuxEsperienza in contesti strutturati e processi ITIL OFFERTATipologia di contrattoContratto a tempo indeterminato BenefitsRuolo centrale in un contesto digitale in forte evoluzioneFormazione continua e possibilità di crescita professionaleAmbiente di lavoro collaborativo, elastico e inclusivo LUOGO DI LAVOROBologna by helplavoro.it