Per azienda cliente specializzata in consulenza informatica, sviluppo software e servizi IT aziendali, si ricerca IT SERVICE DESK.Descrizione Posizione LavorativaLa risorsa selezionata sarà inserita all’interno di un team dedicato alla gestione dei servizi IT per un importante cliente internazionale.In qualità di Single Point of Contact, rappresenterà il primo livello di supporto per utenti interni ed esterni, operando secondo framework ITIL e garantendo il rispetto degli SLA contrattuali.Le principali mansioni saranno:Gestione delle richieste utenti come punto di contatto unico (SPOC)Apertura, categorizzazione e priorità dei ticket ITGestione del ciclo di vita degli incidentiGestione delle richieste di servizioSupporto all’Access Management: attivazione, modifica e revoca accessi)Utilizzo di piattaforme ITSM (preferibilmente ServiceNow)Comunicazione costante e puntuale con gli utenti, anche in lingua ingleseRequisiti Figura RicercataDiploma o Laurea in ambito informatico o affineEsperienza di almeno 1 anno in ruoli di Service Desk / Help Desk / SPOCConoscenza dei processi ITILBuona conoscenza di Microsoft 365, Active Directory e ambienti AzureGradita esperienza con ServiceNow o altre piattaforme ITSMInglese livello B2/C1 (requisito indispensabile)L'azienda offre:Iniziale contratto tempo determinato 6 mesi, con trasformazione in apprendistato o tempo indeterminatoProgetto di lunga durata presso un’importante organizzazione internazionaleAmbiente internazionale stimolante con standard ITIL e tecnologie all’avanguardiaPercorso di crescita competente in un contesto enterpriseSede di Lavoro: Parma. Full-time, on-site.Il presente annuncio è rivolto a entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77, 125/91 ed i