Customer Satisfaction Supervisor (m/f/d) Inizio: tra il 01/04 e il 01/06 Contratto inizialmente a tempo determinato per una stagione, con successiva valutazione congiunta per una collaborazione continuativa. Mansioni principali Assistenza a ospiti e proprietari tramite telefono ed e-mail (richieste, problematiche, casi complessi) Coordinamento e supervisione operativa del personale Customer Care locale negli altri uffici Gestione professionale delle escalation: risoluzione di casi complessi con ospiti e proprietari fino alla chiusura Review Management: registrazione, gestione e risposta sistematica a recensioni, reclami e feedback dei clienti Elaborazione di proposte di miglioramento concrete e implementazione attiva in collaborazione con i team competenti Controlli di qualità del servizio e sviluppo di piani strategici e operativi per l’aumento della qualità Preparazione e follow-up di arrivi e partenze (procedure, checklist, coordinamento tra reparti) Attività amministrative generali e documentazione strutturata delle operazioni quotidiane Partecipazione a progetti interfunzionali per lo sviluppo dei servizi e dei processi aziendali Offriamo Opportunità di formazione continua in linea con il ruolo Coinvolgimento diretto nella pianificazione e realizzazione di grandi progetti Team dinamico e ambiente di lavoro piacevole e professionale Attività varie e nuove sfide stimolanti Possibilità di contratto annuale 13ª e 14ª mensilità MySanitour+ Pranzo pagato quasi tutto l’anno Requisiti richiesti Laurea in ambito turistico (obbligatoria) Ottima conoscenza di tedesco, italiano e inglese (scritto e parlato) Esperienza nell’assistenza clienti in ambito turistico (es. reception, guest relations o simili) Ottima padronanza di Microsoft Office e apertura verso nuovi strumenti e software Personalità cordiale, comunicativa e sicura Approccio proattivo e orientato alla soluzione, con forte attenzione al servizio e alla qualità Capacità di lavorare in autonomia in modo strutturato e affidabile Piacere nel lavoro di squadra e nella collaborazione tra reparti Requisiti indispensabili Laurea universitaria (min. Bachelor) in ambito turistico Certificazione di livello minimo B2 in tedesco e italiano (salvo madrelingua) Inviaci la tua candidatura. Non vediamo l’ora di conoscerti!