Cooperjob, Agenzia per il lavoro, cerca per Istituto di Credito del territorio UN/A ADDETTO/A AL CONTACT CENTRE BANCARIO - GORIZIA REQUISITI
- In possesso del diploma di laurea preferibilmente in materie economiche;
- Comprovate esperienze in un call center nel campo bancario/finanziario/assicurativo;
- Domicilio a Gorizia e/o limitrofi;
- Indispensabili doti comunicative, di ascolto e di gestione della clientela;
- Patente B;
MANSIONI:
La figura ha scopo di assunzione per il potenziamento dell'Ufficio Contact Center Evoluto, che ad oggi si compone di 3 risorse, una responsabile e due addetti. Lo scopo della figura è quello di promuovere e sviluppare la migliore interazione a distanza con la clientela e di curare l’integrazione dei diversi canali di comunicazione (quali telefono, social, mail, ecc) tra cliente e banca. Le mansioni principali sono: - Gestione chiamate in entrata (inboung e reactive inbound);
- Gestione chiamate in uscita (outboung);
- Gestione accentrata appuntamenti e Prenota Banca;
- Gestione attività di marketing operativo e campagne CRM. Nello specifico la risorsa: - assiste il responsabile dell'Ufficio nell’effettuazione delle funzioni di carattere operativo;
- In materia di assistenza alla clientela ed attività commerciale: - gestisce i contatti - telefonici e non - in entrata ed uscita dei nuclei tempo per tempo attivi;
- In ambito inbound
- fornisce un ausilio informativo e d'indirizzo di primo livello nei confronti della clientela su tematiche operative, iniziative commerciali e non, di comunicazione e sull'intero paniere di strumenti e prodotti proposti dalla Banca;
- In ambito outbound: - gestisce l’azione di contatto relativa alle principali iniziative/campagne commerciali della Banca;
- svolge attività di supporto telefonico alla clientela, quali, ad esempio: - riscontro su specifiche operazioni/movimentazioni;
- informazioni su prodotti e servizi sottoscritti;
- informazioni su campagne in essere;
- reset pass-word;
- informazioni sui servizi offerti e sulla specializzazione delle filiali;
- fissa gli appuntamenti, utilizzando, oltre l’agenda MS Outlook, anche la procedura Prenota Banca, con il personale di filiale competente;
- informa il cliente sui servizi e prodotti offerti dalla Banca, ne ascolta le esigenze; LUOGO DI LAVORO: Gorizia (GO) ORARIO: FULL TIME OFFERTA CONTRATTUALE Cooperjob opera senza alcuna forma di discriminazione nel rispetto delle diversità e pari opportunità. Autorizzazione Ministeriale in base al provvedimento del 04 Giugno 2010 - Protocollo n. 13/I/0007848 - Iscrizione Albo Informatico - Agenzie per il Lavoro Sez. 1 Contratto di lavoro: Tempo completo, Tempo determinato
Durata contratto: 6 mesi Benefit: - Buoni pasto Orario: - Turno diurno