Job Title:
Direttore di Servizi Clienti Efficaci
Il tuo ruolo è quello di garantire che ogni studente abbia un'esperienza eccezionale e soddisfacente con la nostra organizzazione.
Descrizione del Lavoro:
Famiglia di Lavoro:
Nella tua capacità di Direttore di Servizi Clienti, sarai responsabile della gestione di un team di 20 persone dedicato alla fornitura di assistenza clienti di alta qualità. Sarai coinvolto nella definizione delle strategie per migliorare l'esperienza cliente e garantire che ogni contatto con il nostro pubblico sia positivo ed efficace.
Responsabilità Chiave:
* Definisci e implementa le strategie per migliorare l'esperienza cliente;
* Gestisci il team di servizi clienti, fornendo istruzioni, coaching e feedback appropriati;
* Monitora e valuta continuamente i risultati dei nostri servizi clienti per identificare aree di miglioramento;
* Lavora in stretta collaborazione con altre squadre per garantire una visione d'insieme dell'organizzazione e assicurarsi che gli obiettivi aziendali siano raggiunti;
* Promuovi la cultura di eccellenza e garantisca che ogni membro del team si senta motivato e impegnato nel proprio lavoro.
Skill e Qualifiche Richieste:
* 4-5 anni di esperienza come manager di un team di servizi clienti da remoto;
* Abilità progettuali e leadership per guidare un team di alto rendimento;
* Comunicazione efficace e relazioni interpersonali;
* Esperienza nella gestione dei processi e nelle risorse umane;
* Conoscenze avanzate delle tecnologie AI per migliorare l'esperienza clienti;
* Disponibilità a lavorare in un ambiente dinamico e adattarsi alle esigenze cambianti;
* Titolo universitario rilasciato.
Vantaggi:
* Rispetto e Autonomia
* Supporto Tutto il Tempo che Serve
* Orientamenti specifici per crescere la carriera
* Migliorare sempre
* Ambiente sereno e piacevole
Per Candidarsi:
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