Pb360 Welfare (Gruppo 360 Pay) /b, società che eroga buoni pasto e servizi welfare ( per la sede di Milano è alla ricerca di una risorsa per il ruolo di bCoordinatore Call Center Utilizzatori – /b servizio esternalizzatob. /b /ppbr/ppIl Coordinatore Call Center Utilizzatori, a diretto riporto del Coordinatore del Dipartimento Customer Support è responsabile della gestione operativa e qualitativa del fornitore che eroga servizi esternalizzati di assistenza, di supporto tecnico o relazione con gli utenti finali. /ppbr/ppbPrincipali attività: /b /pulliGestire il call center esterno (primo livello). /liliMonitorare KPI e SLA /liliAnalizzare eventuali criticità operative, proporre soluzioni per mantenere le performance operative a livello degli SAL previsti /liliSupportare le attività di onboarding, formazione e aggiornamento del personale del call center. /liliPreparare reportistica periodica sulle performance dei partner esterni. /liliGestire la relazione day-by-day con i referenti del call center esternalizzato /liliValutare l’ adeguatezza e la coerenza delle fatture emesse rispetto il servizio fornito /li /ulpbr/ppbDescrizione del profilo: /b /pullidiploma o laurea in ambito economico o similare /liliesperienza nel ruolo di almeno 5 anni /lilicapacità analitiche e di lavorare sotto stress /li /ulpbr/ppbAltre informazioni /b /pulliSi offre esperienza in un contesto dinamico, in rapida crescita ed evoluzione /liliContratto e retribuzione saranno discussi in sede di colloquio /liliOrario di lavoro: full-time /liliLuogo di lavoro: Milano /li /ulpbr/ppPer informazioni e per inviare la propria candidatura scrivere a Silvia Salamone - Ufficio HR, /ppemail /ppbr/ppIl presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. /ppLa nostra organizzazione opera nel rispetto della parità di genere e con l’impegno di sostenere l’inclusività e la diversity. /pulliLa preghiamo di sottoporre la sua candidatura evitando di fornire informazioni relative a matrimonio e gravidanza e responsabilità familiari. /liliLe candidature non devono contenere informazioni relative allo stato di famiglia dei candidati o alla loro eventuale gravidanza. /li /ulpI dati saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezione presenti e future, garantendo i diritti di cui agli artt. 7 e 13 del D. Lgs 196/2003 sulla tutela della privacy. /p