Posizione
La risorsa selezionata si occuperà di fornire assistenza tecnica e informativa, gestendo le richieste in entrata con professionalità e competenza. Il ruolo prevede un periodo iniziale di formazione specifica sulla commessa, fondamentale per acquisire le competenze necessarie a operare in autonomia.
Il candidato ideale possiede ottime capacità di ascolto e una predisposizione naturale alla risoluzione dei problemi ed è in grado di garantire un servizio clienti efficiente e puntuale.
L’Help Desk assunto si occuperà di gestire le segnalazioni pervenute, inoltrando le questioni non direttamente gestibili agli uffici competenti mediante l’apertura di ticket specifici da assegnare ai colleghi di livello superiore.
Mansioni principali:
1. Fornire consulenza e assistenza diretta ai clienti per la risoluzione delle problematiche riscontrate
2. Acquisire, analizzare e prendere in carico le segnalazioni tecniche
3. Classificare e protocollare le richieste e i reclami pervenuti
4. Inoltrare le richieste di assistenza agli uffici di competenza per le problematiche complesse non gestibili nell'immediato
Requisiti
5. Esperienza pregressa (almeno 6 mesi) nella mansione e in attività di customer care o help desk
6. Ottima abilità nell'utilizzo di strumenti informatici, in particolare ambiente Windows, pacchetto Office e server di posta elettronica
7. Possesso del Diploma di scuola superiore
8. Perfetta padronanza della lingua italiana
9. Buone capacità di diagnosi e problem-solving in ambito IT
10. Cordialità, sensibilità e pazienza nella gestione del cliente
11. Possesso di patente B e disponibilità di auto propria
12. Domicilio in zone limitrofe alla sede di lavoro
Plus Graditi:
13. Conoscenza della lingua inglese
14. Conoscenza della lingua tedesca
Altre informazioni
Riepilogo:
15. Cercasi Help Desk
16. Luogo di lavoro: Ufficio di società di servizi IT
17. Sede aziendale: Benevento
18. Contratto applicato: CCNL Multiservizi – Part Time 30 ore settimanali
19. Turni fissi dal Lunedì al Venerdì con Sabato a rotazione
20. Inquadramento e retribuzione da concordare in sede di colloquio in base al profilo presentato dal candidato
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La presente offerta di lavoro è rivolta ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
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