Overview
L’addetto alle attività di informazione e accoglienza turistica è la figura professionale che si occupa di ricevere i turisti e dargli le informazioni di cui hanno bisogno, assistendoli durante la fruizione del servizio turistico e verificando il loro grado di soddisfazione.
Responsabilità
* Informa sull’offerta turistica: ristoranti, attrattive locali, eventi culturali o sportivi, ecc.
* Interpreta le richieste dei clienti
* Effettua prenotazioni e fa preventivi dei soggiorni
* Si occupa dell’emissione e della vendita di documenti di viaggio
* Gestisce le relazioni con i clienti
* Offre assistenza ai clienti durante la fruizione del servizio turistico
* Rileva il grado di soddisfazione dei clienti
* Capacità di gestire reclami
* Capacità di proporre servizi e prodotti turistici adeguati ai clienti di riferimento
* Capacità di fare preventivi
Competenze tecniche
* Conoscenza dell’inglese e di almeno un’altra lingua straniera
* Conoscenza dei principi del marketing turistico
* Conoscenza dei principi della contabilità
* Conoscenza della normativa turistica
* Conoscenza e capacità di applicare le tecniche di accoglienza dei clienti
* Conoscenza e capacità di applicare le tecniche di informazione turistica
* Conoscenza e capacità di applicare le tecniche di analisi dei bisogni dei clienti
* Conoscenza e capacità di applicare le tecniche di rilevazione della soddisfazione dei clienti
Capacità trasversali
* Capacità organizzative
* Capacità comunicative (scritto e/o orale)
* Capacità di ascolto
* Capacità relazionali (empatia)
* Capacità di costruire reti relazionali
* Raccolta e gestione delle informazioni
* Orientamento al cliente / utente
* Capacità di programmare e pianificare le attività
* Problem solver
* Riparazioni e manutenzioni dei piccoli lavori manuali
Caratteristiche personali e attitudini
* Precisione
* Propensione all’aggiornamento
Inquadramento e area di lavoro
* Lavoratore dipendente
* Area occupazionale: Front-office
* Servizi
* Varietà delle attività: Alta
* Integrazione: Lavora prevalentemente in team
Grado di responsabilità e autonomia
* Grado di responsabilità: MEDIA
* Grado di autonomia: Autonomia rispetto al contenuto del lavoro: Media
* Autonomia rispetto alle modalità di esecuzione: Media
* Autonomia rispetto ai tempi di lavorazione: Media
Disponibilità contrattuale e retribuzione
* Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato
* Retribuzione: a partire da €1.200,00 al mese
* Disponibilità: Turni
* Weekend
* Retribuzione supplementare: Bonus
* Bonus annuale
* Gratifica natalizia
* Quattordicesima
* Straordinario
* Tredicesima
Istruzione e lingua
* Istruzione: Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Obbligatorio)
* Lingua: inglese (Obbligatorio)
* Disponibilità a viaggiare
Domande di preselezione
* Risiedi ad Alba o nel raggio di 10 KM?
* Lingua: inglese (Obbligatorio)
Benefit
* Cellulare aziendale
* Parcheggio libero
* Supporto allo sviluppo professionale
#J-18808-Ljbffr