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Esplora la tua prossima opportunità in un’organizzazione Fortune Global 500. Immagina possibilità innovative, sperimenta la nostra gratificante cultura e lavora con team di talento che ti aiutano a migliorare ogni giorno. Sappiamo cosa serve per guidare UPS verso il futuro: persone con una combinazione unica di competenze + passione. Se hai le qualità e la motivazione per guidare te stesso o i team, abbiamo a disposizione ruoli per permetterti di coltivare le tue competenze e permetterti di progredire.
Descrizione Impiego
🎯 Customer Experience Specialist
📍 Sede: Vimodrone (MI)
📌 Dipartimento: Marketing Italy SP – Product & Digital Experience
Siamo alla ricerca di una persona dinamica e orientata al cliente da inserire nel team Product & Digital Experience come Customer Experience Specialist.
Se ti appassionano i processi, l’ascolto del cliente e il miglioramento continuo, potresti essere la persona giusta per noi!
🚀 Cosa farai
Entrerai a Far Parte Di Un Team Strategico e Avrai Un Ruolo Chiave Nel Miglioramento Dell’esperienza Cliente. In Particolare Ti Occuperai Di
Guidare programmi strutturati di ottimizzazione dei customer journey, identificando e risolvendo le root cause dei principali pain point
Gestire e analizzare i feedback dei clienti (VoC), sia sollecitati sia spontanei, coordinando azioni cross-funzionali volte al miglioramento del NPS
Collaborare costantemente con stakeholder interni (sales, pricing, customer service, ecc.) per comprendere esigenze e opportunità di sviluppo del business
Contribuire alla competitività del portafoglio prodotti, supportando il lancio di nuovi servizi e l’implementazione di miglioramenti incrementali
Garantire coerenza e qualità dei contenuti customer-facing su tutti i canali di comunicazione
Supportare la forza vendita e gli stakeholder come subject matter expert sui servizi SP e sui principali sistemi di spedizione
👤 Chi stiamo cercando
Laurea in Economia (preferibilmente internazionale), Ingegneria Gestionale, Lingue o percorsi affini
Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office
Spiccate capacità analitiche, relazionali e orientamento al cliente
Attitudine al lavoro cross-funzionale e alla gestione di progetti
🌟 Cosa offriamo
Un ambiente dinamico e internazionale
Possibilità di lavorare su progetti ad alto impatto sul business
Collaborazione con team multifunzionali e visibilità trasversale
Opportunità di crescita professionale
👉 Ti riconosci in questo ruolo? Candidati e unisciti al nostro team!
Tipo Di Dipendente
A tempo indeterminato
UPS si impegna a fornire un luogo di lavoro privo di discriminazioni, molestie e ritorsioni.