EGlue San Donato Milanese, Lombardy, Italy eGlue è un partner considerato strategico dalle aziende clienti che desiderano innovare e ottimizzare la comunicazione digitale con il proprio customer base. Con oltre 40 anni di esperienza, eGlue affianca i propri clienti in un percorso di trasformazione digitale che abbraccia la comunicazione, la consulenza e l'innovazione tecnologica. L'azienda opera attraverso tre principali aree di business: Engagement Services: eGlue connette le aziende e i loro clienti attraverso strumenti innovativi di comunicazione con l’obiettivo di creare e perfezionare l’esperienza del cliente (Customer Journey) e di conseguire gli obiettivi di business dell’azienda. CCM Consulting: Grazie a una profonda conoscenza del mercato IT e delle dinamiche di business, eGlue offre consulenza di processo per supportare le aziende nello sviluppo e nell\'implementazione di strategie in ambito di digital comunication e digital transformation IT Consulting: eGlue fornisce consulenza IT altamente specializzata in ambito Governance, Cloud & Infrastructure, Big Data & AI e Cyber Security. Con profili verticalizzati sui settori Banking, Insurance, Energy e Utilities, eGlue si propone come un partner in grado di rispondere alle sfide più complesse dei propri clienti, offrendo soluzioni su misura e un supporto di eccellenza. In ottica di potenziamento della nostra divisione di IT Consulting Services stiamo ricercando una figura di: Help Desk I e II Livello. Attività Gestione operativa dei ticket ITSM/CSM su ServiceNow nel rispetto degli SLA aziendali; Monitoraggio, follow-up e coordinamento con i team tecnici per la risoluzione delle richieste; Redazione di documentazione tecnica e supporto alle attività progettuali; Analisi dei dati e proposta di soluzioni per il miglioramento dei processi IT; Partecipazione a meeting e interazione con stakeholder interni ed esterni. Requisiti richiesti Laurea triennale in discipline tecnico-scientifiche; 3-5 anni di esperienza nel ruolo su piattaforme di IT Service Management o Customer Service Management, con preferenza per ServiceNow. Sede di Lavoro : San Donato Milanese. Modalità di Lavoro : full time, on-site. Contratto: Assunzione Diretta a tempo indeterminato con contratto CCNL Metalmeccanico, fino a 45.000€ RAL. L’offerta include buoni pasto da 6,50€ per giorno lavorato. Help Desk - Categorie protette ai sensi della Legge 68/1999 Help Desk Sap Appartenente alle Categorie Protette L.68/99 J-18808-Ljbffr