ENEGAN SPA, azienda operante nel settore di energia elettrica, gas e telecomunicazioni, è alla ricerca di un Responsabile Customer Service.
La figura ricercata deve garantire che la clientela sia sempre debitamente informata e supportata, fornendo un'esperienza di alta qualità gestendo le richieste ed i feedback dei clienti in modo efficiente e professionale. Il ruolo richiede una forte leadership, capacità di gestione del team, eccellenti abilità di comunicazione e problem-solving.
Responsabilità principali:
* Gestire il team di customer service, fornendo guida, supporto e formazione per garantire un servizio di alta qualità ai clienti, assicurandosi che le loro richieste siano risolte in modo efficiente e professionale;
* Coordinare e controllare le attività del team e dei partner esterni, ottimizzando processi e procedure, anche mediante strumenti di automazione e intelligenza artificiale;
* Sviluppare e implementare strategie per migliorare la soddisfazione dei clienti e ridurre i tempi di risposta;
* Raccogliere feedback dai clienti e analizzare dati utili per migliorare il servizio;
* Analizzare dati statistici per monitorare il rispetto degli standard di servizio, identificare aree di miglioramento e attuare azioni correttive.
Requisiti:
* Esperienza nel customer service e nel settore delle utility, preferibilmente in ruolo di coordinamento;
* Eccellenti capacità di comunicazione e problem-solving;
* Forte leadership e capacità di gestione del team;
* Titolo di studio: diploma di istruzione di secondo grado.
Abilità preferite:
* Conoscenza del settore specifico;
* Esperienza con strumenti di analisi dei dati e reporting;
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, opportunità di crescita e sviluppo professionale, un pacchetto di benefit competitivo, e un contratto a tempo indeterminato con periodo di prova.
Sede di lavoro: [Inserire località]
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi della legge 903 / 77 e 125 / 91.
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