Il Field Services Engineer gestisce il servizio di assistenza tecnica dedicato ai clienti, alle Officine e ai Concessionari Renault Trucks in caso di difetti ed anomalie dei veicoli e ricambi. Assicura, inoltre, il rispetto delle direttive contenute nelle policy Renault Trucks correlate al proprio ambito d’azione.
Supporta, infine, il responsabile di funzione nell’esecuzione delle attività demandate.
In particolare, le principali responsabilità affidate alla risorsa saranno le seguenti:
Assicurare il processo di assistenza ai clienti/officine in relazione alla parte tecnica
* Assicurare l’analisi/valutazione del rapporto cliente/officina e cliente/prodotto;
* Assicurare il supporto continuo alle officine per quanto concerne le problematiche relative alla loro operatività (es. impossibilità di reperire con urgenza un ricambio; prodotti difettosi; reclami).
Assicurare il rispetto deiprocessi di officina relativia:
* garanzia;
* OTSo compagne tecniche di richiamo;
* 24/7;
* Contratti di Servizio.
Gestire gli interventi extra-garanzia
* Assicurare l’analisi tecnica delle possibili responsabilità di Renault Trucks;
* Valutare le modalità di intervento;
* Analizzare i costi.
Assicurare la gestione delle pratiche relative alla qualità del prodotto, tra cui:
* Andamento della qualità;
* Reportistica;
* Analisi delle problematiche;
* Rapporti tra Officine e Casa Madre.
Assicurare l’adeguata formazione del personale delle Officine Renault Trucks partecipando all’assessment delle competenze tecniche ed alla formulazione del piano formativo per lo stesso.
Assicurare che il livello di equipaggiamento e strumentazione delle officine sia adeguato alle policy previste da Renault Trucks.
* Assicurare il supporto tecnico finalizzato alla risoluzione delle problematiche relative al buon funzionamento dei veicoli;
* Supportare i clienti che necessitano di relazionarsi con Casa Madre (es. reclami) e gestire i casi di lamentele dei clienti;
* Assicurare la soddisfazione del cliente e la risoluzione delle problematiche tecniche dei veicoli.
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