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CHI STIAMO CERCANDO? Legga la panoramica di questa opportunità per capire quali competenze sono richieste, incluse le soft skill pertinenti e la padronanza di pacchetti software. Un NOC Specialist per il Team Network Operations Center all'interno dell'area Converged Operations – Direzione Technology & Security Il tuo obiettivo è garantire il monitoraggio proattivo e la gestione operativa della rete backbone, coordinando le attività del Network Management Center, supportando la governance dei servizi in outsourcing, con focus sull'integrazione delle operations Fastweb e Vodafone e su modelli operativi sempre più automatizzati/efficienti. Parteciperai attivamente alla trasformazione digitale delle operations verso l'Autonomous Network. DESCRIZIONE DEL RUOLO Attività Operative Core Coordinare incident e change management sulla rete backbone, garantendo il rispetto di SLA e tempi di escalation Gestire operativamente i rapporti con i fornitori NMC/L1, monitorando qualità del servizio e performance Analizzare KPI operativi (MTTR, MTBF, disponibilità) e produrre reportistica periodica Integrazione Operations Analizzare e mappare i servizi NOC, Spare Parts e Field Management delle reti Fastweb e Vodafone Supsportare l'armonizzazione contrattuale, la riorganizzazione degli outsourcer e la preparazione di nuove gare Contribuire alla standardizzazione dei processi operativi e all'ottimizzazione della gestione ricambi integrata Trasformazione Verso Autonomous Network Identificare opportunità di automazione nei processi operativi (ticketing, escalation, remediation) Supportare progetti Dark NOC e collaborare con Innovation per implementare use case di automazione (auto‐healing, predictive maintenance, AIOps) Proporre iniziative di process improvement, misurare i benefici e promuovere il change management culturale verso l'innovazione Coordinamento Supportare il team nella gestione dei servizi in outsourcing e mantenere aggiornata la documentazione operativa e i runbook I Principali Interlocutori Saranno Team NMC e L1 outsourcer Team tecnici interni (alter Business Units) Vendor e fornitori di servizi di rete e field services Procurement REQUISITI ESSENZIALI Laurea in Ingegneria delle Telecomunicazioni, Informatica o equivalente Esperienza di almeno 2-3 anni in ambito Network Operations o Service Management Solida conoscenza dei processi ITIL (Incident, Problem, Change Management) Buona conoscenza delle architetture di rete (backbone, datacenter, routing/switching) Capacità di analisi dei KPI e produzione di reportistica operativa Capacità di analisi contrattuale e comprensione di SLA e modelli di outsourcing Attitudine al project management e alla gestione del cambiamento organizzativo Mentalità orientata all'innovazione, al miglioramento continuo e all'efficienza operativa Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2) Orientamento al risultato, capacità di lavorare sotto pressione e attenzione al dettaglio Ottime capacità relazionali e di coordinamento con team interni ed esterni Flessibilità e capacità di adattamento in contesti di trasformazione aziendale REQUISITI PREFERENZIALI Esperienza pregressa nella gestione di servizi in outsourcing Esperienza in progetti di integrazione post‐merger o riorganizzazione di servizi operativi Conoscenza di base di tecnologie di automazione (scripting, API, orchestration tools) Familiarità con concetti xivgfpx di AI/ML applicati alle operations (AIOps, predictive analytics) Esperienza in progetti di process optimization o digital transformationConoscenza di piattaforme di monitoring e ticketing (es. ServiceNow, Remedy) Certificazioni ITIL Foundation o superiori Esperienza in ambienti telco o ISP Conoscenza dei processi di procurement e gestione gare Capacità di leadership COSA OFFRIAMO Partecipare attivamente all'integrazione di due grandi realtà aziendali Contribuire alla definizione e implementazione di strategie innovative verso l'Autonomous Network Lavorare su progetti ad alto impatto che porteranno benefici concreti in termini di efficienza, qualità del servizio e riduzione dei costi Crescere professionalmente in un ambiente dinamico e tecnologicamente avanzato ALTRE INFORMAZIONI SEDE DI LAVORO: Milano + modalità ibrida Contratto: Full Time, Tempo Indeterminato Siamo un luogo di lavoro inclusivo ed attento a garantire pari opportunità senza distinzione di genere, identità di genere, orientamento sessuale, etnia, età, religione e disabilità. #J-18808-Ljbffr
