Contribuirai a migliorare continuamente servizio e processi e a trasformare ogni interazione in un’esperienza positiva.
Gestire in modo proattivo e risolutivo i contatti dei clienti ricevuti via whatsapp, email, chat e social
Fornire informazioni su prodotti, servizio, ordini, consegne e pagamenti
Rispondere alla recensioni dei clienti
Aggiornare le FAQ e contribuire alla creazione di guide e contenuti self‑service
Mantenere KPI di servizio (CSAT e tempo di gestione del contatto)
4+ anni di esperienza in customer service (preferenza e‑commerce/D2C)
~ Empatia, pazienza e capacità di comunicare in modo chiaro e positivo
~ Eccellente italiano scritto e parlato; buon inglese
~ Conoscenza e capacità di utilizzo di help desk tool (es: Intercom)
~