Operatore di centrale operativa a Reggio Emilia
Erogare tutte le prestazioni previste dai Programmi di Supporto al Paziente SP (ad esempio on-boarding medico e paziente, accessi domiciliari, training virtuali ecc.) curandone gli aspetti logistici e organizzativi, e interagendo con tutti gli attori coinvolti nel processo (pazienti, medici, operatori sanitari, farmacie, provider logistici)
Fornire assistenza tecnica professionale al paziente e la sua famiglia, con l’obiettivo di migliorare l’aderenza alla terapia e la qualità della vita
* Raccogliere le eventuali segnalazioni di farmacovigilanza e/o reclami di prodotto
* Gestire Call Inbound per gestione problematiche varie e supporto tecnico, informazioni sui servizi, FAQ, rischedulazione servizi
* Eseguire Call Outbound: reminder terapia, monitoraggio periodico, questionari, questionari personalizzati
* Turni h24 e festivi
Ruolo e responsabilità
* Erogare tutte le prestazioni previste dai Programmi di Supporto al Paziente SP (ad esempio on-boarding medico e paziente, accessi domiciliari, training virtuali ecc.) curandone gli aspetti logistici e organizzativi, e interagendo con tutti gli attori coinvolti nel processo (pazienti, medici, operatori sanitari, farmacie, provider logistici)
* Fornire assistenza tecnica professionale al paziente e la sua famiglia, con l’obiettivo di migliorare l’aderenza alla terapia e la qualità della vita
* Raccogliere le eventuali segnalazioni di farmacovigilanza e/o reclami di prodotto
* Gestire Call Inbound per gestione problematiche varie e supporto tecnico, informazioni sui servizi, FAQ, rischedulazione servizi
* Eseguire Call Outbound: reminder terapia, monitoraggio periodico, questionari, questionari personalizzati
* Turni h24 e festivi
Competenze
* Capacità di comunicare efficacemente al telefono
* Esperienza pregressa di gestione clienti, preferibilmente nell’ambito di centrali operative nel settore sanitario
* Attitudine al problem solving
* Entusiasmo, flessibilità, ottimale gestione dello stress
* Ottima conoscenza del pacchetto Office
Requisiti
* Esperienza pregressa maturata in Assistenziale / Contact Center (preferibilmente settore sanitario)
* Buona capacità di utilizzo di strumenti informatici e CRM
Contratto di lavoro: Tempo determinato
Orario: Turni
#J-18808-Ljbffr