Safetykleen è il principale fornitore di servizi di pulizia componenti, raccolta rifiuti e consulenza ambientale per le imprese. Le nostre attività si estendono in 14 paesi. Safetykleen impiega oltre 2.000 persone in 92 filiali e fornisce oltre 1 milione di servizi all'anno. La nostra sede centrale si trova a Londra e siamo supportati da Apax Partners, una delle principali società di Private Equity.Abbiamo un solido modello di business, una cultura vincente e mettiamo sempre il cliente al centro di tutto ciò che facciamo.Grandi ambizioni e una strategia forte per raggiungere i nostri obiettivi, contribuendo nel contempo a rendere il pianeta più sicuro e più pulito.Siamo alla ricerca di un Marketing Contact Center Manager esperto con spiccate doti relazionali, per guidare il nostro team MCC. Questo ruolo è fondamentale per garantire un'impostazione di appuntamenti di alta qualità, le performance del team e l'eccellenza nel contatto con i clienti, contribuendo al tempo stesso a definire la futura evoluzione del modello MCC.Non si tratta semplicemente di un ruolo di gestione di un contact centre.È un ruolo di leadership operativa che richiede una persona capace di creare energia, disciplina e slancio in un ambiente orientato agli obiettivi.Sarai responsabili del coaching e dello sviluppo del team, del mantenimento di un ritmo operativo solido, del rispetto di elevati standard di esecuzione e della creazione di un ambiente in cui le persone rimangano motivate e performino con continuità.Il ruolo svolge inoltre un ruolo importante nella prossima fase di sviluppo dell'MCC: perfezionare il modello attuale, migliorare l'efficienza, rafforzare l'allineamento con il marketing, migliorare l'esperienza del cliente e supportare il business nell'acquisizione dei lead giusti nei settori giusti con i profili target corretti.Responsabilità
Le seguenti informazioni hanno lo scopo di fornire ai potenziali candidati una migliore comprensione dei requisiti per questo ruolo.
Guidare, motivare e sviluppare il team MCC per garantire performance solide rispetto agli obiettivi di appuntamenti, attività e qualità.Creare il ritmo operativo quotidiano e settimanale del team, includendo stand-up, coaching, focus sulla performance, riconoscimenti ed energia di squadra.Fare coaching alle singole persone attraverso feedback in tempo reale, ascolto delle chiamate, colloqui individuali e sessioni regolari di sviluppo del team.Mantenere una supervisione costante su attività, flusso di lead, output, mix settoriale e performance di conversione, utilizzando i dati per identificare priorità e possibilità di miglioramento.Garantire un utilizzo efficace del CRM e degli strumenti correlati per supportare una gestione disciplinata delle attività, la gestione dei lead e la visibilità delle performance.Costruire una cultura di team resiliente, positiva e ad alta energia in un ambiente che può essere ripetitivo e orientato agli obiettivi.Supportare il benessere e la resilienza del team, riconoscendo che il ruolo opera in un contesto pressante dove la motivazione sostenuta è fondamentale.Lavorare a stretto contatto con il marketing per rafforzare il ciclo di feedback sulla qualità dei lead, l'efficacia delle campagne e l'allineamento con i settori target.Collaborare con i responsabili PCE e altri team collegati per garantire una transizione fluida dall'appuntamento prenotato alla fase successiva del percorso cliente.Affinare continuamente script, routine, formazione, processi e modalità di lavoro del team per migliorare efficienza ed efficacia.Contribuire a definire la futura proposizione MCC, inclusa la potenziale espansione del contributo commerciale via telefono e la creazione di maggior valore nelle conversazioni con i clienti.Intervenire operativamente dove necessario, mantenendo credibilità con il team e guidando con l'esempio.
Competenze
Solide capacità di leadership, con la capacità di motivare, fare coaching e guidare le performance.Capacità di creare struttura, routine e standard in un ambiente dinamico e orientato agli obiettivi.Forte capacità comunicativa, in grado di costruire fiducia e influenzare team e stakeholder.Consapevolezza commerciale, con la curiosità di individuare opportunità per migliorare le conversazioni con i clienti e i relativi risultati.Spiccate capacità analitiche, in grado di utilizzare dati e insight per orientare le azioni.Orientamento al processo e attenzione al dettaglio, mantenendo al tempo stesso la flessibilità necessaria per adattare e migliorare le modalità operative.Capacità di costruire team, con la consapevolezza dell'importanza della cultura, della collaborazione e del coinvolgimento in contesti ad alto volume e ripetitivi.Capacità di bilanciare responsabilità ed empatia nel supporto alle persone.
Esperienza
Esperienza nel guidare team di telesales, contact centre, inside sales, appointment setting o simili.Solida evidenza di coaching, motivazione e gestione delle performance in un ambiente orientato agli obiettivi.Esperienza nell'utilizzo di sistemi CRM e dati di performance.Esperienza nel miglioramento di processi, routine o modalità di lavoro del team per aumentare produttività e performance. xlwpduy Comprovata capacità di lavorare in modo trasversale con stakeholder quali team di vendita, marketing o operativi.Formazione tecnica e commerciale completaRetribuzione fissa + MBO commisurate all'esperienzaContratto a tempo indeterminato CCNL Commercio
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