CUSTOMER CARE OPERATOR – CATEGORIA PROTETTA - Roma Luogo di lavoro: RomaRandstad Italia SpA, specialty HOpportunities, per azienda cliente leader nell’erogazione di servizi telematici, ricerca: Addetto Customer Care - appartenente alle Categorie Protette Legge 68/99 Si offre contratto a tempo determinato (durata 12 mesi) o apprendistato 36 mesiOrario: full-time 40h dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00Zona di lavoro: TiburtinaRal: 21/22k Retribuzione annua: 18000€ - 22000€esperienza1 annoresponsabilitàResponsabilità: gestire le chiamate, le e-mail, le richieste web e le chat in entrata, fornendo assistenza; ascoltare con attenzione le richieste dei clienti, analizzare le problematiche e offrire soluzioni rapide ed efficaci; guidare all’utilizzo e alla configurazione dei servizi offerti, spiegando in modo chiaro e semplice le funzionalità e le procedure; in caso di problematiche più complesse, sarà necessario collaborare con i reparti tecnici e amministrativi per garantire una risoluzione tempestiva ed efficiente; fornire supporto sui seguenti servizi: Posta Elettronica Certificata e servizi aggiuntivi; Firma Digitale e SPID; Processo Civile Telematico ed applicativo Quadra; Consultazione delle banche dati della Pubblica Amministrazione; utilizzo del sistema CRM aziendale. qualificheL'addetti al Customer Care che stiamo ricercando presenta le seguenti caratteristiche: Appartenenza alle Categorie protette Legge 68/99; Ottima padronanza dei Sistemi Operativi Microsoft e OS (Mac); Ottima padronanza del Pacchetto Office; Buona padronanza degli strumenti informatici e dei software CRM; Preferibile esperienza pregressa in ruolo similare di assistenza telefonica al cliente.Completano il profilo: predisposizione nel gestire le relazioni con i clienti e le richieste di informazioni e forte orientamento al cliente;, ottime doti di ascolto e problem solving, capacità di mediazione, capacità di gestione dello stress e di rimanere concentrati e attenzione al dettaglio; predisposizione al lavoro di squadra, affidabilità ed accuratezza. La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).livello di studiodiploma di scuola secondaria superiore/certificato IFTS - no requirements Titolo di studio minimo: Comune e/o quartiere: Roma Link annuncio: https://www.lavoratorio.it/annuncio-lavoro/customer-care-operator-categoria-protetta-roma-roma/18766446.html