Chi siamo N2JSoft è una Fintech SaaS B2B specializzata nell’expense management. Con oltre 20.000 clienti, 1 milione di utenti in 92 Paesi e una forte presenza nel mercato francese, siamo tra i leader del settore. Il nostro team mette sempre la persona al centro e condivide un obiettivo ambizioso: diventare il leader europeo nella gestione delle note spese aziendali. Per supportare la rapida crescita nel mercato italiano e accompagnare le centinaia di clienti che utilizzano già le nostre soluzioni, cerchiamo un/una Customer Success & Support Specialist che entri a far parte del team italiano. Come Customer Relationship Manager in N2JSoft sarai al centro dell’azienda, collaborando quotidianamente con i team consulting, tecnici, contabilità e commerciale. Sarai responsabile della soddisfazione dei clienti e dei prospect italiani e della qualità del loro percorso di supporto: li accompagnerai nell’utilizzo della piattaforma, li rassicurerai nei momenti critici e contribuirai a migliorare costantemente la loro esperienza. Entrerai a far parte di un team sempre positivo, collaborativo e con grande spirito di iniziativa! Le tue principali responsabilità
Fornire supporto ai clienti in modo diretto, sia via telefono sia tramite il nostro sistema di ticketing.
Analizzare attentamente le richieste dei clienti e comprenderne il contesto.
Offrire soluzioni, consigli pratici e orientamento sull’utilizzo del software.
Documentare le richieste ricevute e condividere con il team le problematiche riscontrate.
Raccogliere e trasmettere al team di sviluppo le esigenze dei clienti per contribuire al miglioramento del prodotto.
Cosa cerchiamo
Parli fluentemente italiano e una lingua a scelta tra inglese e francese.
Motivazione, precisione e capacità di apprendimento sono fondamentali.
Hai energia, dinamismo e un approccio positivo.
Ottime capacità comunicative e relazionali ti contraddistinguono, in particolare al telefono.
Ti piace investigare, comprendere e risolvere problemi.
Hai una forte predisposizione all’uso di strumenti digitali.
Riceverai una formazione completa sul software e sui processi interni.
Perché unirti a noi
Contesto giovane, dinamico e internazionale, con un forte spirito da startup.
Rapida crescita aziendale e possibilità di contribuire in modo significativo allo sviluppo del mercato italiano.
Presenza di altri colleghi italiani con cui confrontarti regolarmente.
Contratto italiano, conforme alla legislazione nazionale.
Posizione lavorativa full remote, con una sola settimana di presenza a trimestre (coperta integralmente dall’azienda).
Durante le settimane in presenza: eventi, serate, workshop benessere e attività di team building.
Processo di selezione
Colloquio telefonico in inglese
Test pratico di 30 minuti in italiano o inglese
Colloquio con la Responsabile Consulting e la Responsabile Support in inglese
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