Da più di 20 anni STAR7 è un punto di riferimento, per i propri clienti, nel mondo dell’informazione di prodotto. Dal supporto all’ingegneria di prodotto e di processo, alla creazione e gestione di contenuti tecnici e di marketing, alla traduzione, alla stampa, all’esperienza virtuale: con i propri servizi, STAR7 è in grado di affiancare l’attività industriale dei clienti lungo tutto il ciclo di vita del prodotto, dalla fase di progettazione al post vendita. Da sempre il segno distintivo di STAR7 è un approccio in grado di combinare know how specifico, tecnologia e visione d’insieme per offrire le migliori soluzioni possibili alle esigenze dei clienti e del mercato globale. Questo approccio ha permesso a STAR7 di avviare importanti partnership con aziende internazionali di rilievo e di affermarsi come player affidabile e credibile a livello globale. STAR7 è parte del network STAR Group. Addetto/a Help DeskLa figura ricercata opererà come punto di riferimento tecnico di primo contatto per la rete di dealer, officine autorizzate e clienti finali. Attraverso la gestione di un sistema di ticketing strutturato, fornirà supporto diagnostico e tecnico, assicurando la risoluzione delle problematiche nel rispetto delle linee guida definite dalla Casa Madre. Il ruolo si colloca all'interno di un team di supporto tecnico a servizio di un cliente strutturato del settore automotive/motoristico e rappresenta un'opportunità di crescita in un contesto internazionale e ad alto contenuto tecnologico. Le tue attività principali saranno:Ricezione e presa in carico delle richieste di assistenza tecnica tramite sistema di ticketing (AS-CC, AS-WPM, AS-HD o equivalenti) Classificazione, prioritizzazione e assegnazione dei ticket in base alla natura e urgenza della problematica Gestione del ciclo di vita del ticket: apertura, aggiornamento, escalation e chiusura Rispetto degli SLA definiti e monitoraggio dei tempi di risposta Supporto alla rete di dealer e officine autorizzate nella diagnosi e risoluzione di problematiche tecniche complesse Analisi diagnostica di componenti meccanici ed elettronici tramite appositi strumenti (es. BRAIN-BEE, software diagnostici OEM) Elaborazione e aggiornamento di reportistica tecnica mensile (Monthly Report, Report Assistenza e Garanzie) Supporto tecnico da remoto e, se necessario, in loco per casistiche particolarmente critiche Interfaccia con il supporto tecnico di 2° livello per l'escalation di problematiche irrisolvibili a 1° livello Redazione e aggiornamento di documenti tecnici, procedure operative e report qualitativi per uso interno e verso la Casa Madre Contributo alla creazione e al mantenimento della knowledge base tecnica condivisa Supporto nella preparazione di training e materiali formativi per la rete Partecipazione ai training tecnici organizzati dalla Casa Madre in Italia e all'estero Supporto nella preparazione di presentazioni tecniche e aggiornamenti di prodotto per la rete Sei la persona giusta se possiedi:Un diploma tecnico (Perito Meccanico, Elettrotecnico, Manutenzione e Assistenza Tecnica) o Laurea triennale/specialistica in Ingegneria Meccanica, Ingegneria del Veicolo o discipline affini Esperienza minima di 1-3 anni in ruoli analoghi (help desk tecnico, assistenza tecnica, after sales) preferibilmente nel settore automotive, motociclistico o motoristico Conoscenza dei processi di officina e delle procedure di manutenzione e diagnostica su veicoli terrestri (auto, moto, veicoli industriali) Familiarità con software diagnostici OEM e sistemi di ticketing Esperienza nella gestione di report tecnici e documentazione qualitativa Buona conoscenza di sistemi diagnostici per veicoli (lettura codici guasto, analisi ECU, diagnostica elettronica) Conoscenza dei principali sistemi meccanici ed elettronici dei veicoli (motore, trasmissione, freni, impianto elettrico, gestione ECU) Utilizzo del pacchetto Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) per reportistica Conoscenza di sistemi di ticketing e CRM (gradita esperienza con piattaforme come ServiceNow, Zendesk o sistemi proprietari OEM) Inglese scritto: livello intermedio/buono – necessario per la lettura di documentazione tecnica e la comunicazione con Casa Madre Cosa troverai in STAR7Un contesto in forte crescita con un ambiente di lavoro giovane improntato allo sviluppo Un contesto altamente qualificato e stimolante Sarai assunto con contratto commisurato all'esperienza Piano di welfare annuale e convenzioni aziendali Assicurazione sanitaria integrativa Se l’occasione ti interessa e vuoi approfondirla, inviaci il tuo CV completo di autorizzazione al trattamento dei dati ex art. 13 GDPR.#J-18808-Ljbffr