PDescrizione del ruolo /ppIl/La Helpdesk Junior fornirà supporto di primo livello agli utenti interni per la risoluzione di problemi PC, software e di rete. Riporterà all’IT Manager per garantire un servizio rapido ed efficace. /ppResponsabilità principali /pulliRicevere e gestire le richieste di assistenza via telefono, e-mail o ticketing system /liliDiagnosi e risoluzione di problemi hardware (PC, stampanti, periferiche) /liliSupporto all’installazione, configurazione e aggiornamento di software e sistemi operativi /liliVerifica dello stato delle reti locali (LAN) e supporto di base per connessioni VPN /liliGestione e monitoraggio dei ticket fino alla chiusura, documentando le soluzioni /liliEscalation dei problemi complessi ai livelli superiori (Helpdesk Senior / System Administrator) /liliCreazione e aggiornamento di guide e FAQ interne /liliFormazione di base agli utenti su strumenti aziendali (Office 365, PDM, Gestionali, Antispam, ecc.) /li /ulpRequisiti /ppTitolo di studio /pulliDiploma tecnico (informatica) /li /ulpCompetenze tecniche /pulliConoscenza di base di sistemi operativi client Windows /liliFamiliarità con il pacchetto Microsoft Office e applicativi aziendali /liliNozioni elementari di reti (TCP/IP, DHCP, DNS) /liliComprensione dei principi di sicurezza informatica di base /li /ulpSoft skills /pulliOttime doti comunicative e attitudine al problem solving /liliPazienza, empatia e capacità di ascolto attivo /liliPrecisione nella documentazione e attenzione ai dettagli /liliPropensione al lavoro di squadra /liliCapacità di gestire priorità e di lavorare sotto pressione /li /ulpPreferenze /pulliConoscenza di ambienti virtualizzati (VMware, Hyper-V) /liliConoscenza dei sistemi di ticketing (GLPI, ManageEngine ServiceDesk Plus, ecc.) /liliLingua inglese tecnico (scritto e parlato) /li /ulpCosa offriamo /pulliPercorso di crescita interna e formazione continua /liliTutoring da parte dell’IT Manager /liliAmbiente di lavoro dinamico e collaborativo /li /ul