Mansione
Randstad Inhouse è alla ricerca per un'azienda cliente, leader nelle contact center, sita a Vimodrone, una figura come: Customer Strategy Consultant. La figura unisce capacità di governance e project management a quelle di delivery, svolgendo attività di consulting strategico nell accompagnare i clienti in programmi complessi di trasformazione digitale.
Responsabilità
* lavorare su complesse attività progettuali che prevedono il coordinamento di team di lavoro multidisciplinari;
* Governance e delivery dei progetti, fungendo da punto principale di contatto con il cliente;
* Contribuire alla corretta esecuzione dei progetti realizzati nell ambito di clienti multi-industry garantendo il rispetto di tempi, costi e qualità dell output;
* Aiutare i clienti a coniugare una profonda comprensione delle dinamiche di business e del customer journey dei loro clienti con temi a forte contenuto tecnologico;
* Supportare i clienti nella trasformazione omnicanale end-to-end, integrando customer journey, processi operativi (front-line e back-office) e piattaforme digitali.
* Analisi e ridisegno strategico dei servizi di customer operations per aumentare efficienza, migliorare service quality e disegnare nuovi modelli operativi.
Competenze
* Naturale predisposizione al problem solving, coniugando la passione per le nuove tecnologie e l attenzione all esperienza del cliente;
* Laurea Magistrale preferibilmente in materie scientifiche (es. Ingegneria, Informatica, Economia);
* Esperienza di almeno 3 anni nell ambito consulting;
* Competenze di Project Management;
* Esperienza sui progetti di Digital Transformation, redesign di processi in particolare quelli attinenti alle customer operations;
* Ottima conoscenza della lingua inglese;
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
by helplavoro.it