Ruolo: Inserito nell'Ufficio Service e risponde al Stabilization Technical Support Leader.
Obiettivo: supportare l'efficienza del post‐vendita attraverso la gestione strutturata delle richieste di assistenza tecnica, il monitoraggio dei ticket e la gestione delle pratiche Service tramite ERP.
Supporto Tecnico
Gestire le richieste di assistenza tecnica da remoto tramite telefono, e‐mail e strumenti aziendali dedicati. Diagnosticare e supportare la risoluzione delle problematiche tecniche relative agli stabilizzatori Gyro. Gestire aggiornamenti software e firmware per l'ottimizzazione delle prestazioni dei sistemi.
Gestione
Service, Documentazione e Monitoraggio Assicurare la corretta registrazione di tutte le informazioni relative alle attività svolte, incluse note tecniche, tempi, materiali, costi ed esiti degli interventi. Redigere, aggiornare e archiviare la documentazione Service (procedure operative, troubleshooting guide, modulistica).
Collaborazione Tecnica
Collaborare con i team di progettazione, sviluppo e qualità per l'identificazione e la risoluzione di problematiche tecniche ricorrenti. Contribuire allo sviluppo e all'aggiornamento di guide tecniche, manuali e procedure di troubleshooting. Supportare il miglioramento continuo dei processi Service e della qualità complessiva del servizio.
Solida attitudine tecnica e spiccate capacità di problem solving. Esperienza, anche breve, in supporto tecnico da remoto, gestione ticket, back office tecnico o service coordination. Conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata; una seconda lingua è considerata un plus.
Buone capacità comunicative, con attitudine a tradurre concetti tecnici in modo esplicito anche a interlocutori non tecnici. Disponibilità a occasionali trasferte di breve durata, se richieste dalle attività di Service. Esperienza in contesti Service / After Sales / Technical Support.
Conoscenza di prodotti elettromeccanici, idraulici o elettronici. Provenienza dal settore nautico/navale. Conoscenza di una seconda lingua.
Orario di lavoro: full time giornaliero, dal lunedì al venerdì dalle 08 alle 13 e dalle 14 alle 17.30.