DESCRIPTION
Stiamo cercando un talentuoso Tecnico di Assistenza sul Campo da inserire nel nostro team specializzato nei servizi per il Dipartimento Aftermarket Service Country Support con sede a Milano, Italia.
Questo ruolo prevede la partecipazione a un servizio di reperibilità 24/7 basato su turni programmati.
In questo ruolo, avrai un impatto nei seguenti modi:
1. Interazione con il Cliente: Crei unesperienza di servizio positiva interagendo con i clienti in modo professionale e anticipando le loro esigenze.
2. Diagnostica Tecnica e Riparazioni: Migliori le prestazioni delle attrezzature utilizzando strumenti specializzati e procedure documentate per diagnosticare e completare riparazioni di base.
3. Manutenzione Preventiva: Migliori laffidabilità a lungo termine eseguendo la manutenzione programmata su motori e componenti correlati.
4. Escalation dei Problemi: Supporti il buon funzionamento delle attività segnalando problemi irrisolti o complessi ai tecnici senior o ai supervisori.
5. Accuratezza della Documentazione: Mantieni chiarezza e conformità completando accuratamente rapporti di servizio, fogli ore, richieste di garanzia e documenti di qualità.
6. Identificazione di Opportunità di Servizio: Contribuisci alla crescita del business identificando ulteriori necessità di servizio durante le visite ai clienti.
7. Sicurezza e Conformità: Rafforzi la sicurezza sul lavoro seguendo tutte le politiche di Salute, Sicurezza e Ambiente e segnalando tempestivamente eventuali incidenti.
8. Cura del Veicolo e degli Strumenti: Mantieni alta la qualità del servizio mantenendo il veicolo di servizio e gli strumenti puliti, organizzati e in buone condizioni operative.
RESPONSIBILITIES
Per avere successo in questo ruolo, sono necessari:
9. Competenze Tecniche: Possiedi una formazione meccanica, elettrica o elettrotecnica pertinente, supportata da un diploma professionale o tecnico, e una conoscenza intermedia di motori o gruppi elettrogeni.
10. Competenze sul Campo e Diagnostiche: Applichi esperienza di base nellassistenza sul campo, utilizzi con sicurezza strumenti e software diagnostici e interpreti le interazioni dei sistemi meccanici/elettrici per una risoluzione efficace dei problemi.
11. Efficacia Personale: Lavori in autonomia con forte motivazione, dimostri eccellenti capacità di problemsolving e comunicazione, offri un servizio clienti di alto livello e gestisci la reperibilità quando richiesto.
12. Sicurezza e Documentazione: Rispetti gli standard di Salute e Sicurezza, mantieni una documentazione accurata e garantisci che tutto il lavoro sia completato con precisione, conformità e professionalità.
QUALIFICATIONS
Formazione / Esperienza:
13. Apprendista meccanico/elettricista/elettrotecnico (titoli preferenziali).
14. Diploma professionale o tecnico presso un istituto pertinente.
15. Esperienza di base nel lavoro di Filed Service technician o similare.
16. Conoscenza e/o esperienza di livello intermedio sui motori o gruppi elettrogeni.
17. Esperienza nel servizio clienti.
18. Capacità di lavorare in autonomia e forte motivazione.
19. Ottime capacità di problem solving e analisi, con elevata attenzione ai dettagli.
20. Eccellenti capacità comunicative.
21. Patente di guida valida sul territorio nazionale.
22. Disponibilità al servizio di reperibilità 24/7 su turnazione (circa 12 settimane al mese).
23. Conoscenza intermedia della lingua inglese.
100% On-Site Yes
Due to the operational nature and specific job duties of this role, work is required to be completed 100% in person/On-site.