Il nostro cliente è un’rilevante multinazionale operante indiversi settori, per la divisione Bike Sharing ci ha commissionato la ricercadi un Customer Care Specialist.Nello specifico svolgerà le seguenti attività:Pianificazione delle strategie e delle attività operative del servizio clienti, dal pre al post- vendita Aggiornamento, in accordo con le direttive dell’azienda, dei processi operativi del servizio clienti Affiancamento e supervisione dell’attività dei partner esterni (es. call center) Ottimizzazione dei processi e tool del servizio di assistenza clienti grazie a capacità organizzative e ad una forte attitudine al problem solving Rispetto ed implementazione delle procedure in linea con le direttive aziendali, nell’ottica dell’efficientamento del servizio di assistenza Monitoraggio dei KPI e redazione di report periodici a uso del management Monitoraggio e gestione operativa della privacy degli utenti Monitoraggio dell’operatività del customer care, al fine di minimizzare i tempi di risposta/risoluzione delle problematiche e massimizzare la qualità del servizioE’ richiesta esperienza pregressa nella gestione delservizio clienti e possibilmente una buona conoscenza della lingua inglese.E’ prevista un’assunzione con contratto di lavorodipendente, l’inquadramento e la RAL saranno commisurati all’esperienzamaturata.