Azienda settore ICT operante sul territorio nazionale ricerca figura da inserire come Operatore di Backoffice Tavolo Operativo presso la sede di ROMA.
Le attività previste:
- Apertura TK per Commessa/Servizio sul sistema di ticketing.
- Assegnazione e Pianificazione attività per CDC/TECNICO e relativa zona Geografica.
- Pianificazione Intervento e Monitoraggio fino a chiusura TK.
- Monitoraggio quotidiano del Backlog dei servizi assegnati.
- Monitoraggio casella Mail.
- Monitoraggio e aggiornamento del sistema di ticketing del cliente ( Remedy,Snow Etc.)
- Escalation di 1° Livello vs il cliente e/o struttura di Field Interna/Fornitori
- Assegnazione & Pianificazione giornaliera dei TK condivisa con altri gli altri colleghi del Tavolo Operativo delle attività sul territorio
- Monitoraggio delle attività assegnate ai Fornitori ( backlog, solleciti )
- Reperibilità H24, una settimana al mese LUN-DOM.
- Turnazione 8-14 il sabato una volta al mese in modalità RW.
- Finestra di Servizio : 9-18, LUN-VEN, Sede ROMA, Via Simone Martini 143 ( ZONA EUR ).
- Supporto Telefonico ai tecnici on site.
- Monitoraggio e gestione anomalie delle spedizioni interne affidate ad un corriere. ( Sblocco Giacenze, attivazione corriere, gestione triangolazioni)
- Iterazione con il magazzino/logistica per eventuali parti da fornire ai tecnici (conoscenza/capacità di recuperare un PN/SPARE )
- Iterazione con UA per eventuali parti da acquistare nel caso in cui le parti necessarie non sono disponibili presso il nostro magazzino
- Reportistica e Sal, ottima conoscenza e utilizzo di Excel.
- Call operative con clienti/interne Principium.
Soft skills:
- Riservatezza ed ottime doti di comunicazione;
- Capacità di lavorare in team, gestire relazioni a vari livelli ed orientamento al problem solving;
- Autonomia e proattività
Dotazioni aziendali:
- Telefono + Sim
- Notebook
La figura ricercata seguirà un percorso di affiancamento in cui dovrà dimostrare autonomia, puntualità e cooperazione.
Richiesta residenza nel LAZIO
Finestra di lavoro:
Lun – Ven | 09.00 – 18.00 con eventuale disponibilità alla reperibilità su turnazione mensile.
Tipologia CCNL : Metalmeccanico Industria
RAL commisurata all’esperienza maturata.
Si richiede disponibilità immediata.
L'offerta si intende rivolta ai candidati di ambo sessi ai sensi delle leggi n° 903/77 e 125/91.
Tutte le informazioni e i dati forniti saranno trattati in ottemperanza alla legislazione vigente in materia di trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento europeo 2016/679 (“GDPR”).