Siamo alla ricerca di Customer Care Manager.
La risorsa avrà la responsabilità di guidare, sviluppare e supervisionare le attività del reparto Customer Care, garantendo un elevato livello di soddisfazione del cliente e un'efficace gestione del team. La posizione non prevede un coinvolgimento diretto con il cliente ma piuttosto una solida capacità di supporto operativo ai referenti incaricati della gestione della relazione con il cliente.
Responsabilità principali:
* Gestire, motivare e sviluppare il team, individuando punti di forza e aree di miglioramento individuali;
* Coordinare il team, assicurando l'efficienza operativa e la qualità delle interazioni con la clientela;
* Gestire situazioni complesse o conflittuali con un approccio empatico, analitico e orientato alla risoluzione del problema;
* Implementare strategie di miglioramento dei processi e dell'esperienza cliente, puntando a efficienza e personalizzazione;
* Monitorare KPI,processi e performance, identificando aree di miglioramento e implementando azioni correttive con l'obiettivo di assicurare un servizio rapido, preciso e orientato alla soddisfazione del cliente;
* Collaborare conle Direzioni Commerciali Italia ed Estero, verificando la coerenza delle richieste con le direttive aziendali e contribuendo alla definizione di soluzioni operative;
* Ascoltare e supportare la forza vendita, facilitando la comunicazione tra rete commerciale, funzioni operative e direzione;
* Analizzare i contratti di fornitura, sia in italiano che in lingua straniera, in riferimento a normative e clausole legali;
* Conoscere i flussi commerciali, dei processi di vendita e post-vendita.
Requisiti:
* Laurea o Diploma in area tecnico-commerciale o linguistica;
* Esperienza pluriennale in ruoli di Customer Care con responsabilità di coordinamento;
* Padronanza della lingua italiana, buona conoscenza delle lingue francese / inglese. La conoscenza della lingua tedesca sarà considerata un titolo preferenziale;
Competenze:
* Forte determinazione nel raggiungimento degli obiettivi e nella gestione delle persone;
* Gestione dello stress;
* Ottime doti organizzative e problem solving;
* Ottime doti comunicative, negoziali e di mediazione;
* Forte senso di responsabilità;
* Leadership e gestione del team.