Gestion de la relation client
1. Veille à optimiser la satisfaction client en soignant la qualité des services et en instaurant une communication régulière, proactive et claire sur le terrain (ETA d'intervention, travaux effectués, etc.).
2. Consigne les travaux effectués (sur les équipements) dans des rapports détaillés, selon les délais prescrits, afin de garantir l'exactitude des données de e-Optimum et des notifications client.
3. Veille à l'excellence de la relation entre l'entreprise et ses clients, contacts et utilisateurs en incarnant les valeurs de KONE.
4. S'assure de la sécurité et du bon fonctionnement des équipements.
5. Gère l'environnement d'intervention lors des opérations d'entretien.
6. Identifie les risques associés aux sites d'intervention, les signale à son superviseur et prend immédiatement les mesures nécessaires en cas de risque majeur, en suivant la procédure de remontée des informations.
7. Identifie les services de réparation non planifiés nécessaires selon le type d'équipement, contacte l'intermédiaire sur le terrain pour obtenir son accord si les services ne sont pas inclus dans le contrat, et procède aux réparations convenues.
Gestion des services
1. Veille à la sécurité des utilisateurs, des sites d'intervention et de l'environnement de travail.
2. Veille à la sécurité des méthodes de travail et à la bonne exécution des interventions selon les instructions d'entretien et les consignes de sécurité.
3. Supervise le bon déroulement des visites d'entretien, interventions et services de réparation, en respectant le calendrier et les délais, conformément aux normes et procédures.
4. Planifie son travail avec le responsable du service.
5. Rend compte des opportunités de vente à son supérieur.
6. Établit des rapports précis sur les travaux effectués dans les délais impartis, conformément à la procédure.
7. Communique les feuilles de temps relatives aux interventions.
8. Gère les stocks de proximité (entrées, transferts, inventaires) et le réapprovisionnement des pièces, en collaboration avec son supérieur.
9. Veille à l'entretien des équipements et véhicules d'intervention.
10. Participe à l'amélioration continue des produits, méthodes et sécurité en partageant ses observations avec le service PCM et son supérieur.
Encadrement et gestion du personnel
1. Communique régulièrement avec son supérieur pour transmettre toute information utile.
2. Maîtrise tous les aspects des ascenseurs et technologies associées, et participe aux formations.
3. Peut être amené à former ou coacher des collègues selon les besoins de son supérieur.
Engagement et culture d'entreprise
Chez KONE, nous valorisons une culture de travail innovante et collaborative, favorisant la contribution individuelle. Nous encourageons la participation, le partage d'idées et nous engageons dans une démarche durable et éthique. Notre culture repose sur la confiance, le respect, le travail d'équipe et la reconnaissance de la performance. Rejoindre KONE, c'est intégrer une entreprise où il fait bon vivre, avec des parcours de carrière riches en opportunités pour atteindre vos objectifs professionnels et personnels.
Chiffres clés
Saviez-vous que KONE transporte deux milliards de personnes chaque jour ? En tant que leader mondial dans l'industrie des ascenseurs et escaliers mécaniques, nous employons plus de 60 000 professionnels dans plus de 60 pays, avec un chiffre d'affaires de 11,0 milliards d'euros en 2023.
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