La risorsa, riportando al Customer Support Manager, ha un ruolo fondamentale nella gestione degli ordini e nel mantenere costante le relazioni con i clienti.
Le principali attività e responsabilità associate al ruolo sono:
1. Gestione del corretto svolgimento delle attività relative all’inserimento e gestione degli ordini;
2. Costruire e mantenere relazioni solide con i clienti, fungendo da principale punto di contatto per le loro esigenze;
3. Gestire le comunicazioni con i clienti garantendo risposte tempestive alle loro richieste relative ai problemi tecnici o domande inerenti ai prodotti, fornendo chiarimenti e assistenza tecnica;
4. Collaborare con i team interni, inclusi ufficio tecnico, vendite, logistica, amministrazione e produzione, per soddisfare le richieste dei clienti in modo tempestivo;
5. Rapportarsi con il Sales interno relativo ai clienti, Agenti ed Area Manager, supervisionando l'accuratezza e la tempestività delle consegne;
6. Rapportarsi con la logistica per garantire la spedizione.
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