FUCHS è il più grande produttore indipendente al mondo di prodotti lubrificanti innovativi, con il più ampio portfolio di applicazioni sul mercato. I nostri prodotti e le nostre soluzioni mantengono il mondo in movimento, anche se non sono sempre visibili. Ciò che conta è che il lavoro di ciascuno dei nostri oltre 6.000 collaboratori, in più di 50 paesi, sia visibile: lo spirito imprenditoriale, le loro idee e le loro competenze sono il fondamento del nostro business globale. La figura ricercata si occuperà di garantire un eccellente servizio di assistenza clienti pre e post-vendita, gestendo e implementando il ciclo degli ordini e coordinando le risorse del team Customer Service. Sarà fondamentale il possesso di doti gestionali per assicurare il raggiungimento degli obiettivi aziendali e il miglioramento continuo dei processi. Mansioni e responsabilità - Gestire l’intero ciclo dell’ordine attraverso il gestionale SAP: ricezione, inserimento e modifica degli ordini, individuazione e gestione delle priorità nell’evasione degli ordini; - Coordinare e supportare il team Customer Service, assicurandone la motivazione e la performance; - Inserire anagrafiche clienti, gestire i resi e affrontare eventuali reclami; - Rispondere con tempestività ed efficienza alle richieste dei clienti, fornendo informazioni sullo stato degli ordini e risolvendo eventuali problematiche; - Garantire la gestione amministrativa dei mandati degli agenti e il calcolo delle provvigioni; - Interagire con i vari dipartimenti aziendali, nonché con agenti, area manager e key account manager per garantire un’esperienza cliente ottimale; - Coordinare e implementare progetti di miglioramento dei processi aziendali legati al Customer Service. Requisiti e competenze - Pregressa esperienza nella mansione in contesti produttivi; - Esperienza e competenze nella gestione di risorse e team; - Gradita laurea triennale in discipline economiche/linguistiche o preparazione equivalente; - Imprescindibile ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata (livello professionale, testato in fase di colloquio); - Buona capacità di lavorare in team e di relazionarsi con il cliente esterno in modo professionale; - Ottima conoscenza di Microsoft Office, in particolare Excel, preferibile conoscenza del software SAP o gestionali analoghi; - Completano il profilo: capacità di ascolto, ottime doti relazionali, ordine, precisione, attitudine alla risoluzione di problematiche e orientamento al risultato. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato Retribuzione: a partire da €30.000,00 all'anno Benefit: - Assistenza sanitaria integrativa - Bevande gratis - Computer aziendale - Corsi di lingua offerti - Distributori automatici di snack e bevande - Fondo pensione - Mensa aziendale - Orario flessibile - Parcheggio libero Domande di preselezione: - Che RAL (retribuzione annua lorda) ti aspetti per questa posizione? - Qual è il tuo livello di excel? Esperienza: - gestione persone: 5 anni (Obbligatorio) Lingua: - fluentemente Inglese (Obbligatorio)