Coordinatore / coordinatrice agenti telefonici e campagne telemarketing, Bardolino Bardolino, Italy Risorse SpA, agenzia per il lavoro, per azienda cliente attiva nel settore dei servizi, sta ricercando: Coordinatore/ coordinatrice agenti telefonici e campagne telemarketing La risorsa coordinerà le attività operative e strategiche delle commesse a assegnate, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di contatto, qualità, conversione e produttività interna. Collaborerà strettamente con le funzioni commerciali e marketing per ottimizzare le campagne attive e sviluppare nuove strategie di gestione. Principali Responsabilità: Coordinare e supervisionare le attività del team di operatori telemarketing; Pianificare e monitorare campagne outbound (vendita, presa appuntamenti, indagini, upselling, ecc.); Definire e monitorare KPI (contact rate, conversioni, produttività, qualità chiamate); Gestire la formazione iniziale e continua del team operativo; Analizzare i report periodici e proporre azioni correttive e migliorative; Gestire i turni, le presenze e la distribuzione delle risorse operative; Collaborare con la divisione IT per la predisposizione degli strumenti e piattaforme più idonei per la gestione delle commesse; Gestisce la relazione con il referente operativo della commessa in modo professionale e attento, organizzando periodici sal o incontri di allineamento. Si richiede: Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito economico, comunicazione o marketing); Almeno 3-5 anni di esperienza nel settore; Esperienza nell’utilizzo di CRM, sistemi di reportistica (es. Excel, BI, ecc.); Capacità di lettura dei KPI e di gestione delle performance operative; Leadership e capacità di gestione del team; Ottime doti organizzative e orientamento al risultato. Inserimento con contratto a tempo indeterminato, CCNL commercio - RAL indicativa 30.000-40.000 € buoni pasto J-18808-Ljbffr