Randstad Construction selezione per azienda leader nel settore delle TLC ed Energy Utilities un Service Manager JrIl Service Manager Junior presidia operativamente uno o più servizi IT, garantendo il rispetto dei livelli di servizio e supportando attivamente il coordinamento delle strutture operative.Opera con responsabilità diretta sulle attività quotidiane, mantenendo il riferimento al Service Manager Senior per gli aspetti di governance e strategici.Garantisce continuità operativa e qualità del servizio, sviluppando progressivamente autonomia nella gestione di servizi complessi.Luogo di lavoro: Cologno Monzese (MI)Offerto: Inserimento diretto in azienda, ral e livello saranno commisurati alle reali esperienzeAnnual Salary: 22000€ - 28000€esperienzada 3 a 5 anniRequisiti richiesti:1–3 anni in contesti operativi IT (Service Desk, NOC, Operations, Service Management).Competenze TecnicheConoscenza operativa dei processi ITIL (certificazione ITIL Foundation è considerata un plus)Utilizzo abituale di strumenti ITSM.Comprensione dei modelli di Service Desk e Managed Services.Competenze TrasversaliCapacità di gestione delle priorità operative.Attitudine al problem solving.Buone capacità relazionali e comunicative.Capacità di lavorare sotto pressione. La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.Randstad.It/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).Responsabilità principaliGestione Operativa del ServizioPresidio quotidiano del servizio e delle attività operative.Coordinamento operativo di Service Desk, supporti specialistici e fornitori.Gestione operativa di incidenti e richieste di servizio.Supporto alla gestione dei change (verifica pianificazione, comunicazioni, post-change review).Monitoraggio SLA e ControlloMonitoraggio continuo di SLA, KPI e volumi operativi.Analisi degli scostamenti e proposta di azioni correttive.Supporto alla gestione delle escalation operative.Relazione con il ClienteGestione delle comunicazioni operative con il Cliente.Partecipazione attiva alle service review.Presidio delle richieste del Cliente e follow-up delle azioni concordate.Processi e QualitàApplicazione dei processi ITIL nel contesto operativo.Supporto al mantenimento della compliance contrattuale.Contributo alle iniziative di Continuous Service Improvement.