Informazioni sull'azienda:
Multiversity si distingue come un punto di riferimento nell'ambito dell'istruzione e dell'innovazione, introducendo nuove prospettive nel settore dell'edTech e approcci educativi innovativi adottando soluzioni tecnologiche all'avanguardia. La nostra missione è quella di offrire un'esperienza educativa completa, unendo metodologie tradizionali e strumenti digitali moderni per soddisfare le esigenze di una comunità diversificata. In Multiversity, ci impegniamo a fornire agli studenti le risorse necessarie per eccellere in un mondo digitalmente interconnesso.
Posizione:
Per la nostra sede di Napoli, siamo alla ricerca di uno/a Specialista Customer Support.
La figura sarà inserita all'interno del Team IT e si occuperà di fornire supporto e assistenza tecnica agli studenti per piattaforme e applicativi gestionali, collaborando attivamente con il team per garantire un servizio di qualità.
Responsabilità:
* Fornire supporto tecnico di secondo livello agli studenti;
* Utilizzare operativamente Google Workspace, inclusa la gestione tramite pannello di amministrazione;
* Gestire utenze, profili di accesso e permessi;
* Gestire, aggiornare e monitorare i ticket di assistenza;
* Identificare e segnalare anomalie applicative;
* Collaborare con il team IT per la risoluzione delle problematiche;
* Contribuire al miglioramento continuo dei processi di supporto.
Requisiti:
* Perito informatico o corsi professionalizzanti di settore;
* Esperienza, anche breve, in ruoli di supporto IT / help desk;
* Buona capacità di utilizzo del pacchetto Microsoft Office;
* Conoscenza operativa di Google Workspace, anche a livello junior;
* Familiarità con sistemi di ticketing;
* Attitudine al problem solving e al lavoro in team;
* Buone capacità comunicative e relazionali.
Plus:
* Esperienza in contesti di supporto a utenza studentesca o formativa;
* Familiarità con processi IT strutturati;
* Interesse a crescere in ambito IT.
Contratto:
* Contratto a tempo indeterminato.
* Inquadramento: Impiegato/a.
* RAL: 25K – 28K.
* Sede di lavoro: Roma.