Pubblicato il Pubblicato 18h fa
Mansioni della posizione
**Team Leader Call Center - Settore Odontoiatrico (Italian Speaking)**
**Sede: Remoto o presso la nostra sede | Full-time**
**Retribuzione: €1.200 - €6.000 al mese (fisso + bonus)** Siamo alla ricerca di un/a **Team Leader motivato/a, organizzato/a e orientato/a ai risultati** per guidare il nostro team di operatori call center. La nostra clinica, specializzata in turismo dentale, è in forte espansione e il ruolo sarà fondamentale per la gestione quotidiana dell’attività commerciale telefonica, con l’obiettivo di migliorare le performance del team, ottimizzare i flussi di lavoro e garantire un servizio eccellente ai pazienti. **Responsabilità principali**: - Coordinare il team di operatori call center, motivandoli e monitorandone le performance.
- Formare nuovi membri del team e assicurare aggiornamenti costanti sul prodotto/servizio.
- Monitorare e analizzare i KPI individuali e di squadra, con report periodici.
- Collaborare con il dipartimento marketing e consulenti per allineare le strategie di contatto.
- Gestire situazioni complesse o pazienti VIP, garantendo massima professionalità.
- Sviluppare script, materiali di formazione e strategie per il miglioramento continuo del team.
- Raccogliere feedback dai pazienti e dal team per proporre miglioramenti nei processi. **Requisiti**: - Esperienza pregressa in ruolo analogo (supervisore o team leader), preferibilmente in ambito sanitario, estetico o turistico.
- Italiano madrelingua o fluente - **essenziale**.
- Ottime capacità di leadership, coaching e gestione delle dinamiche di gruppo.
- Familiarità con CRM e strumenti di gestione delle performance.
- Approccio analitico orientato ai risultati.
- Conoscenza di base dei trattamenti dentali (un plus).
- Flessibilità, proattività e spirito di iniziativa. **Cosa offriamo**: - Tempo determinato con possibilità di stabilizzazione.
- Sistema incentivante su base individuale e di team.
- Formazione continua e possibilità di crescita interna.
- Possibilità di lavoro da remoto o in sede.
- Supporto da parte di un team dinamico, internazionale e focalizzato sull’eccellenza. **Orario di lavoro**: - Full-time
- Dal lunedì al venerdì
- Disponibilità a coordinare turni nei weekend se necessario **Retribuzione supplementare**: - Bonus individuali
- Commissioni di team
- Premio produzione
- Piano incentivi legato agli obiettivi Contratto di lavoro: Tempo pieno Retribuzione: €1.200,00 - €6.000,00 al mese Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì
- Weekend
