PpConcentrix Italia è alla ricerca di un supervisor Planning and Scheduling - Team WFM /p pIl/La bSupervisor Planning Scheduling (Workforce Management) /b è responsabile della gestione delle attività di pianificazione, schedulazione e ottimizzazione della forza lavoro all’interno delle operations BPO. /p pIl ruolo garantisce la corretta copertura dei volumi operativi, massimizzando efficienza, produttività e qualità del servizio nel rispetto dei KPI contrattuali. /p pInoltre, supporta attivamente il business attraverso interazione con clienti e potenziali clienti, contribuendo alla definizione di soluzioni WFM scalabili e competitive. /p h3Key Responsibilities /h3 h3Planning Forecasting /h3 ul liAnalizzare trend storici, volumi e driver di business per sviluppare forecast accurati /li liGarantire la pianificazione della forza lavoro in linea con i volumi previsti e gli SLA /li liMonitorare scostamenti forecast vs actual e implementare azioni correttive /li /ul h3Scheduling Management /h3 ul liSupervisionare la creazione e l’ottimizzazione dei turni /li liGarantire copertura operativa efficiente in base alle esigenze del business /li liGestire ferie, assenze e variazioni operative /li /ul h3Real-Time Management /h3 ul liMonitorare le performance in tempo reale (RTA) /li liIntervenire su criticità operative con azioni immediate /li /ul h3Team Management /h3 ul liCoordinare e sviluppare il team WFM /li liDefinire obiettivi e monitorare performance /li liFornire coaching continuo /li /ul h3Client Business Interaction /h3 ul liGestire la relazione operativa con i clienti esistenti su temi di planning e staffing /li liPartecipare a meeting con clienti per presentare performance, forecast e strategie WFM /li liSupportare il team Sales / Business Development nella fase di bpre-sales /b /li liContribuire alla definizione di modelli di staffing e soluzioni WFM per bpotenziali nuovi clienti /b /li liPreparare dati, analisi e simulazioni per offerte commerciali (RFP/RFI) /li liGarantire allineamento tra esigenze cliente e capacità operativa /li /ul h3Stakeholder Management /h3 ul liCollaborare con Operations Manager, HR e leadership /li liFornire insight basati sui dati a supporto delle decisioni strategiche /li liTradurre esigenze di business in soluzioni operative sostenibili /li /ul h3Reporting KPI /h3 ul liMonitorare KPI: Service Level, ASA, Shrinkage, Occupancy, Forecast Accuracy /li liProdurre report periodici e analisi /li liIdentificare opportunità di ottimizzazione /li /ul h3Qualifications Requirements /h3 h3Mandatory /h3 ul liEsperienza 3-5 anni in Workforce Management (BPO/Contact Center) /li liEsperienza nella gestione di team /li liConoscenza strumenti WFM (NICE, IEX, Verint o simili) /li liOttima conoscenza Excel /li liInglese livello B2/C1 /li /ul h3Preferred /h3 ul liEsperienza in contesti multi-client /li liEsperienza in bsupporto a gare / pre-sales / capacity planning commerciale /b /li liConoscenza strumenti BI /li /ul h3Soft Skills /h3 ul liForte orientamento al cliente e al business /li liOttime capacità relazionali e di presentazione /li liPensiero analitico e problem solving /li liLeadership e gestione team /li liPrecisione e attenzione ai dettagli /li /ul h3What We Offer /h3 ul liAmbiente internazionale e dinamico /li liCrescita in ambito Operations, WFM e Client Management /li liHybrid / Work from Home /li li € /li /ul h3Equal Opportunity Statement /h3 pConcentrix is an equal opportunity employer and is committed to creating a diverse and inclusive workplace. /p pWe do not discriminate on the basis of race, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, or any other legally protected status. /p pWe promote a culture of brespect, inclusion, and equal opportunity for all /b. /p /p #J-18808-Ljbffr