Scrivi una breve descrizione dell'azienda, una presentazione dell'attività, del servizio o del prodotto che offrite. Includi la tua idea imprenditoriale e il target di riferimento. Questo testo dovrebbe essere principalmente descrittivo, non pubblicitario.
Azienda nel commercio all'ingrosso ricerca una figura da inserire nel team di Assistenza Clienti presso la sede.
La risorsa funge da punto di contatto principale tra l'azienda e i rivenditori/partner commerciali. Non si tratta di un call center generico, ma di una gestione tecnica e amministrativa del portafoglio clienti attivi.
Cosa gestisce la figura ogni giorno:
* Supporto Ordini: Fornisce assistenza immediata su disponibilità prodotti, tempistiche di spedizione e stato dell'ordine.
* Problem Solving: Gestisce reclami, anomalie logistiche o discrepanze nelle consegne, interfacciandosi con il magazzino.
* Supporto Tecnico/Commerciale: Risponde a quesiti su schede tecniche e listini prezzi all'ingrosso.
* Post-Vendita: Segue le procedure di reso (RMA) e coordina le sostituzioni della merce difettosa.
* Data Entry: Aggiorna costantemente l'anagrafica clienti e le note interne nel software gestionale (CRM).
Requisiti attuali:
* Esperienza: Pregressa nel customer service B2B o nel back-office commerciale.
* Comunicazione: Ottima padronanza della lingua italiana (scritta e orale) e attitudine alla mediazione.
* Competenze Digitali: Utilizzo fluente di gestionali ERP, Excel e strumenti di ticketing.
* Approccio: Capacità di lavorare sotto pressione durante i picchi di ordini stagionali.
Inquadramento e Contratto:
* Tipologia: Contratto di somministrazione a tempo determinato.
* Inquadramento: CCNL Commercio e Terziario (Livello commisurato all'esperienza).
* Orario di lavoro: Full-time, 09:00 - 18:00 (Lunedì-Venerdì).
* Benefit: Ticket restaurant e postazione di lavoro moderna e digitalizzata.