Sei appassionato di tecnologia, automazione e soluzioni smart?\nStiamo cercando uno Specialista Supporto Tecnico da inserire nel nostro team, con il compito di fornire assistenza tecnica sui nostri prodotti e sistemi per la Smart Home e la Building Automation. La figura lavorerà a stretto contatto con partner professionali, installatori e team tecnici interni.\nResponsabilità principali\nFornire supporto tecnico e diagnosi da remoto ai nostri rivenditori, distributori, system integrator e installatoriAnalizzare richieste e problemi tecnici, proponendo soluzioni chiare e documentateSupportare l’installazione e configurazione dei nostri dispositivi e sistemi (in remoto e, quando necessario, on-site)Redigere e aggiornare documentazione tecnica, manuali e materiale formativoErogare formazione tecnica ai partner professionaliGestire ticket di assistenza e coordinare eventuali interventi sul campoGestire processi RMA e analizzare i prodotti restituitiSegnalare ai team interni eventuali problematiche ricorrenti o possibili miglioramentiIndividuare possibilità di miglioramento del servizio e collaborare con il team commerciale in caso di richieste aggiuntive dei clienti\nRequisiti\nEsperienza in assistenza tecnica o installazione in ambito Smart Home, Building Automation, elettrico, HVAC, sicurezza, videosorveglianza o networkingFamiliarità con il supporto tecnico in contesti B2BCapacità di analisi, diagnosi e problem solvingMetodo di lavoro strutturato e capacità di gestire situazioni complesseConoscenza delle fasi di installazione e delle fasi di progettoEsperienza nella redazione di documentazione tecnicaCapacità di erogare formazione tecnicaConoscenza dell’inglese a livello conversazionale\nCosa offriamo\nContratto full time a tempo indeterminatoPossibilità di lavorare su tecnologie avanzate per la smart home e il buildingCollaborazione con un team tecnico competente e orientato alla crescitaOpportunità di sviluppo delle competenze tecniche e formative