Categoria: Help Desk / Assistenza Informatica
Luogo di lavoro: Gazzuolo, Mantova
Consulente Adecco ricerca per importante Azienda cliente operante nel settore metalmeccanico un/una Assistente Helpdesk Hardware & Software - Supporto IT di I e II livello. La risorsa si occuperà della gestione delle richieste di assistenza tecnica di primo e secondo livello, sia in ambito hardware che software, garantendo il corretto funzionamento dei sistemi informativi aziendali e supportando gli utenti nell'uso quotidiano degli strumenti digitali. L'ambiente è dinamico e richiede flessibilità operativa, spirito collaborativo e buone capacità di gestione dello stress.
Responsabilità principali
* Gestione tempestiva delle richieste di supporto da parte degli utenti tramite canali dedicati (e‑mail, telefono, ticketing system)
* Apertura, monitoraggio e risoluzione dei ticket IT di primo e secondo livello
* Supporto nella manutenzione e messa in esercizio di sistemi HW e SW
* Gestione delle fasi operative di messa in esercizio e delle manutenzioni dei sistemi gestionali
* Collaborazione con l’IT Manager per l’escalation e la risoluzione di problematiche complesse
* Affiancamento dell’IT Manager nella formazione degli utenti aziendali e valorizzazione di una cultura informatica di utenza
* Redazione di documentazione tecnica, report di supporto, test su nuovi processi
* Segnalazione di anomalie e proposte di miglioramento in collaborazione con il team di sviluppo
Requisiti tecnici
* Conoscenza operativa di reti TCP/IP e ambiente Microsoft (client)
* Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office
* Competenze di base in principi di programmazione e/o scripting
* Esperienza con sistemi informativi gestionali (SAP è un plus)
* Familiarità con strumenti di ticketing IT e assistenza tecnica
* Capacità di analisi e produzione di report tecnici
Soft skills e attitudini
* Flessibilità operativa e gestione dello stress in ambienti dinamici
* Attitudine al problem solving e al lavoro in team
* Buone capacità comunicative e orientamento al cliente interno
* Spirito d’iniziativa e desiderio di crescita professionale
* Interesse verso le nuove tecnologie e la digitalizzazione dei processi aziendali
Titolo di studio richiesto
* Diploma tecnico/informatico o Laurea in discipline affini
Lingue
* Inglese: livello B1 (comprensione tecnica e scritta di base)
Cosa offriamo
* Inserimento in un team tecnico strutturato
* Possibilità di formazione e crescita su sistemi gestionali e infrastrutture IT
* Ambiente lavorativo dinamico e in continua evoluzione
Inquadramento e retribuzione verranno valutati in base all’esperienza del candidato.
Luogo di lavoro: zona Gazzuolo (MN).
Disponibilità oraria: Full Time
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