Chaberton Professionals, divisione di Chaberton Partners dedicata alla ricerca e selezione di profili di Middle and Top Management, per azienda leader nel settore manufacturing, con sede a Como, è attualmente alla ricerca di un/una\nCustomer Service Specialist - French Speaker.
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Responsabilità principali:
\nArea Customer Service & Back Office Commerciale\n
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- Gestire le comunicazioni con clienti, agenti e distributori (telefono, e-mail, CRM)
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- Mantenere aggiornato il database clienti e la documentazione commerciale
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- Elaborare offerte commerciali e preventivi
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- Inserire e gestire gli ordini di vendita nel gestionale aziendale, garantendone il corretto flusso
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- Fornire assistenza su prodotti, ordini e spedizioni
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- Supportare le attività amministrative (fatturazione, pagamenti, lettere di credito)
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- Informare i clienti su promozioni, novità e offerte
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- Supportare la partecipazione a bandi di gara
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- Supportare il team vendite nella gestione della rete distributiva
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- Organizzare meeting, trasferte e fiere
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- Contribuire alla fidelizzazione dei clienti
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\nArea Post-Vendita & Service La posizione sarà coinvolta anche nella gestione delle attività di post-vendita, con responsabilità analoghe a quelle già presenti nel supporto alla vendita, tra cui:\n
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- Ricezione delle richieste di assistenza e apertura ticket
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- Primo tentativo di risoluzione e/o inoltro al reparto tecnico
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- Gestione di offerte e ordini relativi agli interventi di assistenza
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- Pianificazione degli interventi (gestione agenda tecnici interni ed esterni)
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- Emissione ordini di intervento ai fornitori/terzisti
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- Registrazione delle attività svolte e chiusura delle chiamate di servizio
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- Preparazione del rendiconto mensile dei terzisti e controllo delle fatture passive
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- Follow-up attivo su offerte, ordini e interventi, garantendo il rispetto dei tempi di risposta al cliente
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\nRequisiti:\n
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- Diploma o Laurea in ambito economico/commerciale o affine
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- Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di customer service o back office commerciale
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- Ottima conoscenza di inglese (C1) e francese (C1)
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- Buona padronanza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint)
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- Esperienza con CRM/ERP
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