Hai interesse per le tecnologie basate su AI e NLU (Natural Language Understanding) applicate al mondo dei Contact Center?
Cerchi un ruolo dinamico e a contatto col cliente dove mettere a frutto le tue competenze tecniche, lavorando su progetti concreti e stimolanti?
Se hai risposto sì almeno una volta, potresti essere la persona giusta per entrare nel nostro team!
Stiamo cercando un IT Application Specialist motivato, curioso e orientato al cliente, da inserire nei nostri progetti di implementazione della piattaforma Contact Center & AI.
Il tuo ruolo:
In qualità di IT Application Specialist, sarai responsabile dell’implementazione tecnica della nostra piattaforma presso il cliente. Il tuo ruolo sarà ibrido: gestione di progetto e attività tecnica operativa .
Sarai responsabile di eseguire e gestire le attività di delivery della nostra piattaforma di Contact Center & AI su clienti di diversi settori, occupandoti in prima persona di tutto il ciclo del progetto, dalla raccolta requisiti, all’installazione e configurazione.
Ti interfaccerai direttamente con i referenti tecnici e funzionali del cliente per raccogliere requisiti e coordinare le attività di delivery.
Sarai responsabile di pianificare attività e scadenze, garantendo che il progetto venga consegnato nei tempi stabiliti.
Ti occuperai in prima persona dell’installazione e configurazione, e svolgerai test del nostro prodotto su server Windows e Linux, presso il cliente o da remoto.
Gestirai eventuali integrazioni con sistemi esterni (CRM, ERP, sistemi telefonici, API).
Supporterai i colleghi del team tecnico e fornirai assistenza in fase di avviamento.
Cosa chiediamo:
* Esperienza di almeno 2 anni in ruoli tecnici/sistemistici, con attività di configurazione software o supporto applicativo.
* Buona conoscenza di SQL e Microsoft SQL Server.
* Esperienza con sistemi operativi Windows Server e Linux (installazione, configurazione, Troubleshooting).
* Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità.
* Autonomia nel Problem Solving e approccio proattivo verso il cliente.
* Buone doti comunicative per coordinare colleghi, fornitori e referenti esterni.
* Buona conoscenza dell’inglese tecnico (documentazione, call con clienti/partner internazionali).
Chi Siamo:
In Ellysse, parte del gruppo Maps Group, progettiamo e realizziamo soluzioni tecnologiche avanzate per Contact Center, con un focus su AI, Natural Language Understanding (NLU) e automazione intelligente.
Aiutiamo le aziende a trasformare il modo in cui gestiscono la relazione con i clienti, offrendo strumenti che permettono di creare esperienze utente fluide, personalizzate e sempre disponibili.
Le nostre tecnologie rendono possibile l’integrazione di chatbot evoluti e sistemi di customer support attivi 24/7, con tempi di risposta ridotti e massima efficienza operativa.
La nostra piattaforma è omnicanale, flessibile e completamente adattabile alle esigenze specifiche di ogni azienda, disponibile sia in modalità on-premises che cloud.
* Contratto di assunzione;
* RAL commisurata all’esperienza;
* Una cultura aziendale orientata alla crescita dei talenti;
* Un’ambiente collaborativo e meritocratico, dove il tuo contributo sarà valorizzato;
* Flessibilità organizzativa e attenzione al work-life balance.
* Formazione tecnica continua e affiancamento con specialisti senior.
* Possibilità di smart working ibrido settimanale;
Mandaci il tuo CV dettagliato a, specificando l’autorizzazione al trattamento dei dati personali contenuti nel Curriculum Vitae ai sensi del D. Lgs. 196/2003 e all’art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.
I dati richiesti verranno trattati esclusivamente ai fini di selezione. L’annuncio è rivolto a candidati di ambo i sessi.
La nostra organizzazione opera nel rispetto della parità di genere e con l’impegno di sostenere l’inclusività e la Diversity.
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